在自媒体高度发达的时代，每个人都是媒体的参与者，也可能成为一个媒体。在这种背景下，无论是传统企业还是互联网公司，都纷纷使用新媒体进行营销。然而，通过新媒体运营拉拢到的用户粘性弱，很容易流逝。微信海商学院副院长姚雷老师曾成功策划中国银行、光大银行等企业和政府单位的微信营销方案，关于新媒体营销，我们听他怎么说。

您曾成功策划中国银行、光大银行等企业和政府单位的微信营销方案，您一定积累了丰富的经验。在您参与的微信营销策划和落地执行中，您遇到过哪些困难？是如何解决的？

我在策划的过程中没有遇到什么困难，反而是在跟客户接触，要开始工作的时候出现了一些困难。有一些客户所需要的可能只是一个漂亮的网站，却不懂微信公众号的诉求，他们总是觉得网站要做得漂亮。但是，这些跟他们真正想要达成的目的——品牌推广、积累粉丝或者提升体验之间并没有太大的关系。我和团队做出来的规划在很多功能上时常跟客户自己做出来的规划有冲突。

2B服务中，甲方往往会提很多很多要求，这些要求以互联网的思维看就有些过于简单。所以这个过程中就需要你跟客户沟通，深度地引导他。我们做的最多的就是拿我们之前做的成功案例给客户看，替他们分析、一步一步地引导他们。比如说我们可以先从简单的地方切入，让他看看我们做的怎么样，或者发一个综合性的方案。你不能强硬的不理会他的想法，也不能全顺着他的想法。你明知道达不到他最终想要的效果，还不得不做下去，最后双方都不满意。

“病毒式传播”虽然可以在最短的时间内实现最大的营销效果，但这种方式是否存在弊端？您觉得“病毒式传播”能否成为互联网营销的一种趋势？

病毒式传播其实是一个曝光的过程，从企业的角度而言不能说没有弊端，主要是企业后期能不能承接病毒营销带来的影响，病毒式传播曝光之后肯定有很多人关注，有了关注以后，企业能不能把服务体系、产品体系等这些硬性要求跟上，才是病毒式营销能否成功的关键。我发现去年以前，病毒式传播之后，大多数企业是跟不上的，所以用户流失率很高，有的企业甚至达到40%，但是今年以来，很多企业前期做了很多的准备工作，再去进行病毒式传播情况就好了很多。

病毒式传播无疑是将来做品牌曝光的一个趋势，而不是传播的趋势。粉丝经济也好，社群经济也好，其实本质上讲究的都是用户对产品、品牌的忠诚度，也就是形成口碑传播，所有的传播最终都将归于口碑传播。口碑传播是基于人与人的传播，它要求体验和服务要绝对的好，去中心化不是完完全全的去中心化，而是去大中心化，把一个大中心变成无数的小中心，用户只有在小中心中体验到好处，才会主动为你传播，这也是病毒式传播，只不过比前期曝光式的传播的速度慢一些。

您觉得微信营销和其他新媒体营销方式在营销效果上是否存在着显著区别？如果有区别，那么产生原因是什么？根据您对各传播渠道的了解，微信营销是否会成为一种长久并有效的营销方式？

其实现在区别不是特别明显，但是微信是一种去中心化的营销，对于企业特别是零售行业来说很重要。微信营销其实是在建立自己的平台，给自己积累用户。但微信与传统的PC端相比，营销效果会稍微差一些，毕竟现在人们的上网习惯还没有完全的转变过来，这需要两年到三年的时间去培养，一旦培养出来，对企业价值无疑是非常大的。一个微信公众号如果有十万用户，而用户有30%的活跃度，这样营销的效果会比PC端大得多，因为PC端的流量现在基本上都掌控在BAT手里，想要获取流量，就要付出很大的成本。如果能够在自己的微信上积累很多的用户，推广产品、服务的时候，成本会低很多。

从移动端来看，微信无疑是首选，因为移动端最大的流量就在微信上。也许未来用户会摒弃微信，但仅就现在的情况看，企业想要搭建自己的平台，最好的选择还是微信。

“传统企业互联网转型”是目前比较热门的话题，了解到您在这一方面也有较多的关注和经验。那么您能和我们简单谈谈传统企业在进行互联网转型时要注意的问题吗？

我觉得核心问题在思维上，很多传统的企业在转型时过多地关注网站做得是否漂亮，而没有用互联网思维运营用户。举个例子，唯品会现在有一亿的注册用户，销量却比一个零售行业的线下门店（比如说大嘴猴）差很多。但是唯品会的复购率很高，而像大嘴猴这样的线下门店，可能进店的顾客多，但这些顾客没有积累起来，进而运营好。如果运营好用户，销售额绝对有巨大的上升潜力。所以现在传统企业仍没有意识到互联网+真正的核心是用户要+起来，而不是做漂亮的门户，漂亮的网站。

如果说微信是一种闭环的社交产品，而微博是一款开环的社交产品，那么为什么如今微博的活跃度和营销效果要比微信差？您觉得是什么原因造成的？

微信是社交工具，而微博不是，它是通讯工具，用户彼此不认识，所以他们在微博里只是寻求新鲜的内容。微信是熟人社交，没有这方面的问题，在连接用户的时候粘性非常强，这也是微信为什么做营销会比微博好一些的原因。

您觉得在共享经济这一概念下，新媒体营销的方式是否会有相应的改变？您作为走在这一领域前沿的观察者，可以分享一下您最新的感受和心得吗？

共享经济在将来的经济发展（包括营销领域）中会扮演比较重要的角色，之前我做微信号的时候，我们整合了所有的零售业，包括实体销售、产品销售。我们做了一个线下零售的品牌方案，在向店主了解情况的时候，他们都特别喜欢共享经济。用一个很简单的例子讲，我在你店里面买衣服，你给了我衣服的打折卡，我可能就会用，因为我下次买衣服可能三四个月之后了。如果你给我化妆品或附近餐馆的打折卡就不一样了。所以说将来我们在做新媒体营销的时候，共享经济绝对是一个非常大的环节。

双十一非常火，但是从零售业的反馈来看，商家已经很少参与大平台这样的活动了。这么大的零售额中大品牌比例其实是非常小的，因为他们想的更多的是建立自己的平台，将整个线上线打通。

整个互联网圈，包括整个投资界其实都在唱衰O2O。去年不管是生鲜也好水果也好，创业者都挤在O2O领域，都砸了很多钱，现在这些O2O公司90%都死了。其实反过来看，创业者在O2O领域创业的时候还是电商的思维，他们没有使用线下零售和线上结合的方式。但直到现在，所有的线下零售企业都在期待O2O，他们认为这是唯一一个到一个能够帮助他们顺利转型的模式。

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