客户关系管理软件
唿叫中心
一个专门的网站
客户信息数据库
为销售代表配置的移动设备，如笔记本电脑等
一个电子日历
自动化销售系统
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客户关系管理不能解决所有的问题客户关系管理项目同样存在风险
客户关系管理项目的失败大多是由于没有或缺少业务需求分析
如果在项目实施前缺少对业务流程进行以客户为中心的完善和强化，项目实施的唯一成果只会是：比项目实施前做无效事情的速度快些而已
资料来源： Insight Technology Group客户关系管理是组织的一项战略行动在美国和欧洲的企业中，45%的客户关系管理项目由公司经理负责，44% 由公司的营运部门负责，只有11%是由公司的信息技术部门负责的
45%44%11%数据来源： IDC 1999客户关系管理系统的实施将影响到整个组织架构和运作一个成功的客户关系管理项目：
必须获得公司领导层的支持，并贯彻入公司的管理目标中
将导致公司各功能部门的转变
要求公司对业务流程进行重组
需要信息技术的支持，而不是被其所驱使
客户关系管理的成本构成研发 8%支持 14% 实施服务55%软件许可证23%数据来源：Staffware eCRM 2000客户关系管理发展趋势以往的客户关系管理是以流程/产品为导向未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，并且能够为企业创造新的价值……客户关系管理发展趋势（续）客户关系管理的定位及角色功能正逐步转变客户关系管理发展趋势（续）国内家电业面临的挑战挑战订单管理的客户接触点单一
没有充分利用信息技术及时收集分销商的反馈信息，从而对产品/服务进行改进；现有分销商/代理商模式不甚合理
对分销商的激励措施不够
销售结构混乱，销售人员的配置及职责不够明晰国内家电业资金规模过小，整体实力不足
在加入WTO后，我国各产业的上市公司将会受到不同程度的影响和冲击，提高管理水平和拓展业务领域成为必然趋势先进的信息技术变化的客户需求全球化的竞争环境
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