戏言戏语：只要给用户超出预期的产品与服务，给到用户意想不到的体验与结果，那么这个企业必然会很快占领市场，早期的苹果就是这样的，而如今还有让人眼前一亮的企业和产品吗？

创造需求为什么这么难？

有一个广为流传的故事，道出了这个时代所有企业的命题：

当年，诺基亚前任CEO约玛·奥利拉在记者招待会上公布同意微软收购时最后说了一句话:“我们并没有做错什么,但不知为什么,我们输了。”说完这句话，诺基亚多位高管忍不住流泪。

很多行业都是一样，在这个大时代里，你本着解决用户需求的目的去努力不一定能赢，必须挖掘出一个甚至连用户自己都不知道的新需求。苹果就是挖掘了这个新需求，才让当初的行业老大诺基亚一败涂地。

但是，挖掘消费者未知的需求，何其艰难？为什么苹果能够创造一个新时代？因为乔布斯是个神？还是时代发展到了这个档口，技术积累成熟了，苹果是“瓜熟蒂落”？

可能都是，也可能都不是。但有一点，乔布斯发明iPhone并不是想打败诺基亚或者摩托罗拉，只是他发觉了顾客都没有发觉的需求。iPhone诞生了几年，许多人还觉得要智能手机干吗？能打电话发短信就行了。但实际上，一旦他用了iPhone，他的世界从此就变了，原来手机可以这样，这个世界原来这么有趣。这就是创造需求的魅力。

苹果给现代企业更多的启发是：创造需要，才能成就未来。问题是，你能否抓住时代的脉搏，创造一种新需求？

吉人乐妆，这个主打快乐营销的家居品牌，就创造了一个新需求，开创了一个“家居化妆品”新时代。

这个新需求源于一个群体的崛起，85后、90后的年轻有房一族，他们对房子的定义与上一代人不太一样，他们拒绝千篇一律的东西，喜欢新奇、有趣，喜欢不一样的感觉。

如果家的几面墙或天花板不是白板一块，不管木家具皮家具，如果能够随心情变化随时换换颜色，甚至贴上代表他们图腾的花纹，简直酷毙了！吉人乐妆，就是抓住了他们这种对酷的需求。

这些年轻人特别是中产一族的崛起，对于精神的追求会不自觉地变得挑剔，他们乐于刷存在感来展示自我。

后墙面时代：墙面就是脸面

什么在影响他们的精神呢？我们举个例子，墙面对消费者意味着什么？

我们绝大多数时间都是在由墙面组成的房子里度过的，除了交通和出游外，不是面对家里的墙，就要面对公司的墙，或者朋友的墙。其实这面墙，一直在影响着用户的精神和性格，如何由这堵墙走向一个五彩斑斓的世界？

目前，全家居行业的产品诉求大都是无甲醛、不变色、耐久、健康、环保，吉人乐妆创始人王同筱却认为，这些功能只是装饰材料最基本的保障，并不能给用户带来真正的快乐。能给用户带去快乐的，一定是超出这些功能的其它特性，比如精神属性。王同筱把墙面比喻成房子的脸面，吉人乐妆的使命就是为这面墙“化妆”，让家更快乐，让主人更有面子，更有范儿，吉人乐妆因此定位为“家居化妆定制服务机构”。

吉人乐妆用卖化妆品的理念经营家居饰品，产品中的墙妆乳、润木水、多彩膜、家居纹纸就好比化妆品中的精华液、爽肤水、面膜和口红，为家居定制一个化妆方案。不妆，怎么有感觉？为墙面化妆、为家具化妆，用这样的理念去定义家居化妆品，自然别有洞天。吉人乐妆就用这种方式，去贩卖它时尚快乐的生活态度。

后墙面时代需求太多，用户更渴望引领，那么，吉人乐妆是如何引领的呢？

吉人乐妆的产品稀奇古怪，有喷上去还能撕下来的彩膜、根据温度改变颜色的温变膜、松软可爱的彩棉墙体衣，以及各类墙妆乳和润木水等。但这些产品都符合用户追求变化的心态，自然成为市场抢手货。其产品俨然都是时尚范儿：什么香格里拉风墙妆乳、什么悦动维也纳润木水、撕享家彩喷膜，一下子就把人带入一个全新的想象空间。

但是，吉人乐妆如何保障这些产品在全国复制不走样呢？

新模式，新方法

绝佳的理念和产品，跟苹果一样，一定会让用户惊喜。但要做好整套商业模式，除了具备苹果的惊喜硬件之外，还要靠一套卓越的软件，所以，吉人乐妆在“软件”方面，自然是有多个独门秘笈支撑。

第一，《快乐基本法》。

为墙面提供化妆品只是载体，核心是给用户创造极致快乐体验。所以，王同筱说，所谓吉人乐妆，妆只是介质，乐才是目的，并且为了保证这一价值的准确的实施而不走样，他们创立了《快乐基本法》。

华为有《华为基本法》，成就了华为帝国。这个《快乐基本法》要干什么？《快乐基本法》的目的是为用户创造极致快乐体验，简单列举几个例子：

首先是变态门店。仅仅听“吉人乐妆世界馆（量贩）”就很怪，变态的地方有几处，一是将门店开在繁华商业街或商业广场，而不是选择建材市场；变态二，店铺装修围绕用户的快乐体验做文章，产品区是各种造型的陈列所以叫秀吧、互动区足够惊喜所以叫爽吧、还有乐吧、看吧，就是没有收银台。变态三，异常重视洗手间设置，设计效果超越肯德基。

其次是快乐打折。进入吉人乐妆世界馆，如果恰好你在微笑，有可能商品打九九折，如果开怀大笑，给你九八折，如果三口之家其乐融融，最高可以打九五折，越快乐越打折！希望通过这些细节给顾客传递快乐。

第三是私人定制。他们借助大数据，通过功能强大的后台处理中心，建立了一套《吉百科》私人定制系统，可以根据用户的属相、血型、星座、风水方位等极具个人特质的纬度，为用户制作专属的墙面装饰方案，从装修风格到装饰喜好，给用户恰当又体贴入微的快乐解决方案，比如卧室天花板可以有闪闪星光，比如将蓝色衣柜换成红色等等。只要你想，家居风格可以随心情不断改变。

第四是线上“变态”店。这种全新的模式，加入互联网元素后，就更加好玩了，在线上，可以通过游戏与线下店的优惠政策关联，线上游戏获胜后，获得各种优惠快乐包，去门店可以打折；还可以通过游戏，直观体验装饰效果。只要用快乐的理念，在线上，就可以做出多种多样的创新。

快乐营销，张勇做法变态成就了海底捞，而且你学不会；章燎源做到极致，成就了三只松鼠，而且萌的可爱。在后墙面时代，王同筱也疯了，正带着吉人乐妆走进化妆品时代。

第二，人才与技术研发是保障。

这个商业模式的创始人兼董事长王同筱，在家居建材行业摸爬滚打十几年，被评为中国涂料工业百年“突出贡献人物”，一直倡导家居业就是快乐产业，他服务任期内的品牌都是业内黑马，个性鲜明，堪称典范案例。

有人说，王同筱用这种模式操盘传统的建材行业，简直是疯了，但真正懂他的却夸他干得漂亮。上海联纵智达董事长何慕说，“王老弟这个模式绝对牛，大有希望！”其实，与他合作过的一些大腕都不约而同地给他点赞和打赏：叶茂中夸他鬼点子多，特劳特机构谢伟山称赞他人才难得，九牧总裁张彬曾邀他海外创业，早年新华社视频采访他后也以“涂料王子”相称。周围的人说他是“疯子”，王同筱不介意别人这么评价他，但他却执意将办公中心改为“快乐大本营”，甚至将组织架构弄成了什么东邪市场中心、西毒电商中心、南帝品牌中心、北丐营销中心、中神通管理中心，他希望快乐大本营的人都要疯，疯了才会用《快乐基本法》快乐自己，愉悦用户、愉悦客户。

他们的研发团队，动作更大，除了与上海高校建立了新材料研究院，还在接洽加拿大人居研发中心，研发新品和流行色彩趋势，比如随温度变化的产品，就是他们独创。吉人乐妆还计划嫁接投资机构“工业新材料硅谷”的孵化平台，推出更适宜当代年青人的家居化妆品。不但研发新型彩妆产品，还定义属于自己的吉彩STYLE，每年将定期发布家居色流行趋势，引领顾客快乐消费。

第三，创客机构。

这一套商业模式的投资方背景显赫，其中的大股东是国内工业漆的第一家上市公司吉人高新。其他投资机构除了资金支持外，还不同程度地给予大数据、信息化、公共关系、法律、物流等外援，以保证这个模式快乐运行。为顾客带去欢乐的店长、导购和师傅，分别叫大S、小S和美容师，他们接受快乐模式的培训，将快乐传递给顾客。在创客机制里，整个链条上的人员，分别通过创客、众筹、期权、股权等快乐管理体系，让优秀者各得其所，进而将快乐精神传递给更多的人。

在快乐大本营，没有KPI，只有快乐指数考核，每个人都是乐活单元，“日月谈”是考核形式，借助“赛马会”和“博饼台”的快乐评估机制，进入“封神榜”加官晋爵。传统模式无法支撑这一使命，所以，王同筱想要搭建的是一个有共同价值取向、有能力创造快乐的“创客平台”。在这个平台上，全员只为一个梦想而拼搏，那就是为顾客创造极致快乐体验。

下一个时代的引领者

消费升级是当前时代背景下最主要的命题，但是，对于升级的方向，很多人没有分析纬度，一般而言，消费者需求有三个层级：

第一，有待解决的问题；

第二，目前在市场上仍未解决的问题；

第三，一个甚至连消费者都不知道的新问题。

这个行业即使是领导者诸如TOTO、立邦、多乐士也只停留在第一、二个层级，他们只是发现问题，解决问题，而立邦的刷新生活服务也只是停留在第二个层级。而作为下一代的主力消费群85后、90后，虽然已经到了超前消费时代，但是也不完全清楚自己新的需求。

很多人对王同筱说，消费者没有提出这种装饰墙面的需求，你干嘛去做？这不是傻吗？但是，消费者不提，不代表他不需要，只是因为他不知道，当他知道之后，一定会需要。谁挖掘了这个需求，谁就能成为下一个潮流的引领者，如同乔布斯之于苹果，如同海底捞、嘀嘀打车……

<完>

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