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吉人乐妆能像苹果一样开启新时代吗?-调戏电商
编辑:冯华魁 发布时间: 2015-11-30 14:34:00    文章来源:百度百家
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戏言戏语:只要给用户超出预期的产品与服务,给到用户意想不到的体验与结果,那么这个企业必然会很快占领市场,早期的苹果就是这样的,而如今还有让人眼前一亮的企业和产品吗?


创造需求为什么这么难?


有一个广为流传的故事,道出了这个时代所有企业的命题:


当年,诺基亚前任CEO约玛·奥利拉在记者招待会上公布同意微软收购时最后说了一句话:“我们并没有做错什么,但不知为什么,我们输了。”说完这句话,诺基亚多位高管忍不住流泪。


很多行业都是一样,在这个大时代里,你本着解决用户需求的目的去努力不一定能赢,必须挖掘出一个甚至连用户自己都不知道的新需求。苹果就是挖掘了这个新需求,才让当初的行业老大诺基亚一败涂地。


但是,挖掘消费者未知的需求,何其艰难?为什么苹果能够创造一个新时代?因为乔布斯是个神?还是时代发展到了这个档口,技术积累成熟了,苹果是“瓜熟蒂落”?


可能都是,也可能都不是。但有一点,乔布斯发明iPhone并不是想打败诺基亚或者摩托罗拉,只是他发觉了顾客都没有发觉的需求。iPhone诞生了几年,许多人还觉得要智能手机干吗?能打电话发短信就行了。但实际上,一旦他用了iPhone,他的世界从此就变了,原来手机可以这样,这个世界原来这么有趣。这就是创造需求的魅力。


苹果给现代企业更多的启发是:创造需要,才能成就未来。问题是,你能否抓住时代的脉搏,创造一种新需求?


吉人乐妆,这个主打快乐营销的家居品牌,就创造了一个新需求,开创了一个“家居化妆品”新时代。


这个新需求源于一个群体的崛起,85后、90后的年轻有房一族,他们对房子的定义与上一代人不太一样,他们拒绝千篇一律的东西,喜欢新奇、有趣,喜欢不一样的感觉。


如果家的几面墙或天花板不是白板一块,不管木家具皮家具,如果能够随心情变化随时换换颜色,甚至贴上代表他们图腾的花纹,简直酷毙了!吉人乐妆,就是抓住了他们这种对酷的需求。


这些年轻人特别是中产一族的崛起,对于精神的追求会不自觉地变得挑剔,他们乐于刷存在感来展示自我。


后墙面时代:墙面就是脸面


什么在影响他们的精神呢?我们举个例子,墙面对消费者意味着什么?


我们绝大多数时间都是在由墙面组成的房子里度过的,除了交通和出游外,不是面对家里的墙,就要面对公司的墙,或者朋友的墙。其实这面墙,一直在影响着用户的精神和性格,如何由这堵墙走向一个五彩斑斓的世界?


目前,全家居行业的产品诉求大都是无甲醛、不变色、耐久、健康、环保,吉人乐妆创始人王同筱却认为,这些功能只是装饰材料最基本的保障,并不能给用户带来真正的快乐。能给用户带去快乐的,一定是超出这些功能的其它特性,比如精神属性。王同筱把墙面比喻成房子的脸面,吉人乐妆的使命就是为这面墙“化妆”,让家更快乐,让主人更有面子,更有范儿,吉人乐妆因此定位为“家居化妆定制服务机构”。


吉人乐妆用卖化妆品的理念经营家居饰品,产品中的墙妆乳、润木水、多彩膜、家居纹纸就好比化妆品中的精华液、爽肤水、面膜和口红,为家居定制一个化妆方案。不妆,怎么有感觉?为墙面化妆、为家具化妆,用这样的理念去定义家居化妆品,自然别有洞天。吉人乐妆就用这种方式,去贩卖它时尚快乐的生活态度。


后墙面时代需求太多,用户更渴望引领,那么,吉人乐妆是如何引领的呢?


吉人乐妆的产品稀奇古怪,有喷上去还能撕下来的彩膜、根据温度改变颜色的温变膜、松软可爱的彩棉墙体衣,以及各类墙妆乳和润木水等。但这些产品都符合用户追求变化的心态,自然成为市场抢手货。其产品俨然都是时尚范儿:什么香格里拉风墙妆乳、什么悦动维也纳润木水、撕享家彩喷膜,一下子就把人带入一个全新的想象空间。


但是,吉人乐妆如何保障这些产品在全国复制不走样呢?


新模式,新方法


绝佳的理念和产品,跟苹果一样,一定会让用户惊喜。但要做好整套商业模式,除了具备苹果的惊喜硬件之外,还要靠一套卓越的软件,所以,吉人乐妆在“软件”方面,自然是有多个独门秘笈支撑。


第一,《快乐基本法》。


为墙面提供化妆品只是载体,核心是给用户创造极致快乐体验。所以,王同筱说,所谓吉人乐妆,妆只是介质,乐才是目的,并且为了保证这一价值的准确的实施而不走样,他们创立了《快乐基本法》。


华为有《华为基本法》,成就了华为帝国。这个《快乐基本法》要干什么?《快乐基本法》的目的是为用户创造极致快乐体验,简单列举几个例子:


首先是变态门店。仅仅听“吉人乐妆世界馆(量贩)”就很怪,变态的地方有几处,一是将门店开在繁华商业街或商业广场,而不是选择建材市场;变态二,店铺装修围绕用户的快乐体验做文章,产品区是各种造型的陈列所以叫秀吧、互动区足够惊喜所以叫爽吧、还有乐吧、看吧,就是没有收银台。变态三,异常重视洗手间设置,设计效果超越肯德基。


其次是快乐打折。进入吉人乐妆世界馆,如果恰好你在微笑,有可能商品打九九折,如果开怀大笑,给你九八折,如果三口之家其乐融融,最高可以打九五折,越快乐越打折!希望通过这些细节给顾客传递快乐。


第三是私人定制。他们借助大数据,通过功能强大的后台处理中心,建立了一套《吉百科》私人定制系统,可以根据用户的属相、血型、星座、风水方位等极具个人特质的纬度,为用户制作专属的墙面装饰方案,从装修风格到装饰喜好,给用户恰当又体贴入微的快乐解决方案,比如卧室天花板可以有闪闪星光,比如将蓝色衣柜换成红色等等。只要你想,家居风格可以随心情不断改变。


第四是线上“变态”店。这种全新的模式,加入互联网元素后,就更加好玩了,在线上,可以通过游戏与线下店的优惠政策关联,线上游戏获胜后,获得各种优惠快乐包,去门店可以打折;还可以通过游戏,直观体验装饰效果。只要用快乐的理念,在线上,就可以做出多种多样的创新。


快乐营销,张勇做法变态成就了海底捞,而且你学不会;章燎源做到极致,成就了三只松鼠,而且萌的可爱。在后墙面时代,王同筱也疯了,正带着吉人乐妆走进化妆品时代。


第二,人才与技术研发是保障。


这个商业模式的创始人兼董事长王同筱,在家居建材行业摸爬滚打十几年,被评为中国涂料工业百年“突出贡献人物”,一直倡导家居业就是快乐产业,他服务任期内的品牌都是业内黑马,个性鲜明,堪称典范案例。


有人说,王同筱用这种模式操盘传统的建材行业,简直是疯了,但真正懂他的却夸他干得漂亮。上海联纵智达董事长何慕说,“王老弟这个模式绝对牛,大有希望!”其实,与他合作过的一些大腕都不约而同地给他点赞和打赏:叶茂中夸他鬼点子多,特劳特机构谢伟山称赞他人才难得,九牧总裁张彬曾邀他海外创业,早年新华社视频采访他后也以“涂料王子”相称。周围的人说他是“疯子”,王同筱不介意别人这么评价他,但他却执意将办公中心改为“快乐大本营”,甚至将组织架构弄成了什么东邪市场中心、西毒电商中心、南帝品牌中心、北丐营销中心、中神通管理中心,他希望快乐大本营的人都要疯,疯了才会用《快乐基本法》快乐自己,愉悦用户、愉悦客户。


他们的研发团队,动作更大,除了与上海高校建立了新材料研究院,还在接洽加拿大人居研发中心,研发新品和流行色彩趋势,比如随温度变化的产品,就是他们独创。吉人乐妆还计划嫁接投资机构“工业新材料硅谷”的孵化平台,推出更适宜当代年青人的家居化妆品。不但研发新型彩妆产品,还定义属于自己的吉彩STYLE,每年将定期发布家居色流行趋势,引领顾客快乐消费。


第三,创客机构。


这一套商业模式的投资方背景显赫,其中的大股东是国内工业漆的第一家上市公司吉人高新。其他投资机构除了资金支持外,还不同程度地给予大数据、信息化、公共关系、法律、物流等外援,以保证这个模式快乐运行。为顾客带去欢乐的店长、导购和师傅,分别叫大S、小S和美容师,他们接受快乐模式的培训,将快乐传递给顾客。在创客机制里,整个链条上的人员,分别通过创客、众筹、期权、股权等快乐管理体系,让优秀者各得其所,进而将快乐精神传递给更多的人。


在快乐大本营,没有KPI,只有快乐指数考核,每个人都是乐活单元,“日月谈”是考核形式,借助“赛马会”和“博饼台”的快乐评估机制,进入“封神榜”加官晋爵。传统模式无法支撑这一使命,所以,王同筱想要搭建的是一个有共同价值取向、有能力创造快乐的“创客平台”。在这个平台上,全员只为一个梦想而拼搏,那就是为顾客创造极致快乐体验。


下一个时代的引领者


消费升级是当前时代背景下最主要的命题,但是,对于升级的方向,很多人没有分析纬度,一般而言,消费者需求有三个层级:


第一,有待解决的问题;


第二,目前在市场上仍未解决的问题;


第三,一个甚至连消费者都不知道的新问题。


这个行业即使是领导者诸如TOTO、立邦、多乐士也只停留在第一、二个层级,他们只是发现问题,解决问题,而立邦的刷新生活服务也只是停留在第二个层级。而作为下一代的主力消费群85后、90后,虽然已经到了超前消费时代,但是也不完全清楚自己新的需求。


很多人对王同筱说,消费者没有提出这种装饰墙面的需求,你干嘛去做?这不是傻吗?但是,消费者不提,不代表他不需要,只是因为他不知道,当他知道之后,一定会需要。谁挖掘了这个需求,谁就能成为下一个潮流的引领者,如同乔布斯之于苹果,如同海底捞、嘀嘀打车……


<完>


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