文|柳华芳

4月28日，这是平常的一个工作日，北京已入初夏，暖暖让人昏睡。这一天，又是很不寻常的一天，因为这个星球上有一家公司为配送员们设立了一个节日。

北京亦庄，京东大厦里一片热闹景象，京东在国内首家设立了“配送员日”，随处可见以配送员为主题的海报和视频，电商的幕后英雄们有了一个属于他们的节日。

百位京东员工身着配送员服装组成JD字样进行航拍致敬，京东商城APP引导客户进入订单中的配送员页面，简单却隆重的致敬方式，不简单的情义和敬意，京东和亿万用户一起庆祝首个“配送员日”。

刘强东：京东配送员是一份伟大的工作，有尊严，很体面

配送员是距离消费者最近的人，是京东客户体验很核心的部分，京东的每一次大型活动里都会有京东配送员的元素，他们是推动京东成为人们生活文化一部分的重要力量。京东创始人刘强东每年都会拿出时间来做一天京东配送员，感受服务客户的过程，感受配送员等一线员工的工作体验，如今专门设立了“配送员日”，可见这是真情意、真兄弟。

京东有着严格的管理制度，刘强东很多时候给人的印象是铁血，但是，在关心配送员等一线员工方面，东哥展示出他柔情的一面，一面是铁血英雄，一面是侠骨柔肠。爱是一种给予，爱是相互的，京东对一线员工的关爱是员工们深有感触的，他们用自己的兢兢业业和勤奋上进回报，京东的优秀客户体验背后有这么一股爱的暖流。

绝大多数配送员来自于中国农村，出身农村的刘强东有对这些一线员工的兄弟般的理解，京东会去关注每一个一线员工的生活和生长，刘强东的话里充满了责任和感恩：

“我们每个配送员必须从骨子里、内心深处认识到他的工作不是一个简单的体力劳动，是一份为客户服务的伟大的工作，是有尊严的工作，很体面，是可以使自己的家人生活得舒适的工作。一个个电话，一个个包裹、一个个打包、一个个包裹投递，是我们公司的营收来源，支持着京东的成长。”

你我的便利，他们的付出，电商幕后英雄很可爱

电商越来越发达，京东快递已经让人们习惯了当日达、次日达，我们的生活因电商而改变，京东的配送员已经成为我们生活中的重要部分。很多时候，我们只享受了电商的便利，却没有去想电商幕后英雄们的辛苦，有人享受就要有人付出，你我的便利源自于配送员们的敬业付出。

在劳动节前夕的4.28，为配送员兄弟们送去祝福和感谢，不必说什么肉麻的话语，只需要让他们知道我们有存感激。京东曾经有一个宣传片，我想不起来具体名字了，片中快递小哥说了一句话，我一直很深刻地记在这里，快递小哥说“感谢你需要我的工作”。

快递小哥的一句话，感动了我，年纪轻轻的他没有抱怨辛苦和劳累，而是因为自己工作被需要而骄傲和感恩，我觉得京东快递小哥的精神境界远远高于我们中的很多人。在这样一个物欲横流、金钱至上的时代里，一个年轻人能够心存感恩之心去工作，这是极为珍贵的品德，而这是京东十几万一线员工在坚守的价值观，由此，我更加相信：伟大的企业都是有信仰的。

敬天爱人，不忘情义，以人为本才能走向伟大

京东是一家重体验公司，一线员工在京东的地位很高，京东在薪资、福利、保险、节日慰问、工作补贴、贫困和疾病救助等众多方面很认真、很细致地关怀配送员等一线员工，不论学历、出身、美丑、职位高低，都能得到平等的公司关爱和帮助。京东让自己的配送员更有尊严，一群懂奉献、懂感恩、懂规则、懂进取的员工在兢兢业业地工作，这样的公司不成功都很难。

刘强东早年曾经在日企工作，学到精细化管理的秘诀，如今他已成为一名优秀的企业家，掌管着有十几万员工的大型企业，用著名的日本经营之神稻盛和夫的话来说，刘强东做到了敬天爱人，于是，守正于道，真心通天。

2015年是京东的十二年小循环，整个京东都在讲“不忘初心”，我觉得设立“配送员日”也是不忘初心的自我证明。不忘初心，不忘情义，敬天爱人，刘强东塑造了京东很好的气质和价值观，正直、敬畏、感恩、利他，这是京东成功的精神溯源。

以人为本的企业总是能够发现和培养人的正向潜能，当下社会过于浮躁，很多总是用金钱欲望来刺激员工，但是，真正伟大的公司从来不是靠躁动的欲望走向成功的，而是他们内心有信仰、有敬畏、有人性。曾有很多媒体报道京东的各种成功，也有很多媒体报道海底捞各种了不起，有各种不同的分析和解读，而根本原因是这些企业都以人为本、相信善和爱的力量。

希望“配送员日”成为全国配送员的节日

京东是一家非常成功的公司，他们业务之间形成了很好的互补关系，也许大多数快递公司不可能做到京东关怀配送员的标准，但是，仍然希望众多快递公司们能够尽量向京东看齐。配送员成为国人生活中离不开的人，这是一个人力密集型的业务领域，聚集了大量勤劳的普通劳动者，真心希望“配送员日”早日行业普及。

在京东首设“配送员日”之际，我们感谢京东为配送员们创建了一个节日，天下劳动者都光荣。同时，我在想一个问题：我们电商行业、快递行业是否应该联合起来规范一下市场和行业，是否应该建立保障配送员基本权益的行业组织，是否应该建立一个配送员幸福指数的评估标准？

我赞同刘强东的那句话，我也认为配送员是一份伟大的工作，他们撑起了电商的繁荣，他们理应得到应有的尊严和体面。快递公司的老大们也应该好好反思一下，你们干不过刘强东，不是因为刘强东有钱，而是因为刘强东把一线员工当成兄弟，而你们中很多人只把一线人员当成体力劳工。

深情写稿，经常为情所动，总是忘记如何结尾，这一篇文章的结尾，我发起一个小的提议：4月28日这一天，当接到京东快递小哥送来的包裹时，让我们对他们说一声：节日快乐，感谢你的工作。

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