【听杨姐说】
昨晚有多少企业公关和公关公司的朋友们都坚守在电视前?
功夫不负有心人,全行业终于等到了——从饿了么到刷二维码泄露密码,从车易拍到恶意吸费APP,315向互联网全面开炮!
在央视手把手教全国人民如何可以靠刷单致富之后,摆在人们面前的其实还是那些问题,诚信、便利、价格、人性、生存……
今年的3·15晚会主题是“共筑消费新生态”。“生态”这一主题包括了两个关键词:
第一个关键词是“消费”。2015年我国消费支出对GDP的贡献率达到66.4%,已经是推动经济增长的第一驱动力。同样在2015年,我国居民境外消费达到1.5万亿元人民币,从奢侈品到食品、日常生活用品无所不买。这反映出对人们对国内消费环境的信心不足。
第二个关键词是“生态”。随着互联网深入渗透到人们生活的方方面面,旧的消费生态正在发生变化,在新的消费生态中,生产者、监管者、消费者三者的关系更为复杂,各自的行为边界变化更大,迫切需要消费生态提质升级。
其实,去年有个著名的讨论,就是电商是否是线下实体经济下行压力较大的根本原因——当然,或许这个讨论根本没有结果,因为让我们惊奇地发现,不管你是不是离不开电商,现在所有的实体也都在向着电商的方向发展。
“实体电商”或将成主流趋势
这个“实体电商”又可以至少分为三部分:
第一类是像亚马逊、当当那样的回归线下开店。
但是,注意,这类的实体电商的本质,其实是“体验店”模式。例如亚马逊,在去年年底开始竟然开了线下亚马逊书店,他们是不以销售为目的,开店是为了用户体验,跟电影院的作用类似,就是体验经济。
再例如同样是宣布要开2000家线下书店的当当,说不定当当开店还可以盈利!
为什么呢?因为当当开门店其实也没有什么成本,或者说可以做到获得免费的门店资源,同时还可以得到各家出版社的支持,免费赠书什么的……
这就有点像当年的国美苏宁,虽然是房地产模式,但是各个家电厂商按面积租场地,已经把家电连锁公司们的最大成本都给COVER了,接下来还要交店内的广告费、人员管理费、水电费等等,所以当年国美苏宁全国扩张其实是零成本扩张……
第二类实体电商向线上延伸——先有实体门店,然后上网:
这类的代表是最早咱们写过上品折扣,单品+单一SKU管理。上品折扣是做了彻头彻尾的ERP改造,企业重塑了自己的筋骨来适应这种线上和线下打通的平台(具体内容请大家回复37,阅读《上品折扣“被”微信涅槃》一文,此处不再赘述,但当时微信还木有公布阅读数,所以现在的阅读数是从今天开始算起滴~~~)
当然,上品折扣的模式只能适合大公司,即有大笔钱做ERP改造的企业,对于那些小公司,这个O2O的局该如何破——就是第三类情况。
第三类就是现在正在崛起的一种新型基于LBS的电商平台“微指”。
微指其实是一种新型的电商,他们试图把全国的所有实体店都“鼓捣”到手机上去。例如你着急买瓶醋的时候,打开微指,输入“小白不菜牌饺子醋”,微指就会把离你最近的一家有“小白不菜牌饺子醋”的小超市推送过来,可能是711,也可能就是街边的一家夫妻老婆店。
话说,这种模式似乎真的满足了一部分线下实体店的“饥渴”——从2015年9月微指商户版APP上线、12月用户版APP上线到现在,微指上已经有2000万实体商家零成本实现数字化移动店铺,大概有10亿款商品信息。
这种模式或许是未来越来越多线下小店们更愿意使用的——因为微指可以帮这些小店从大型购物中心手里拿回一部分订单:其操作原理是以每一家实体店铺为中心,形成了任意半径的服务圈和物流圈,即每一家商户都以自己为圆心,为周围100米、500米、1000米、3000米,甚至全城、乃至全国的买家提供服务。
而相比之下,未来咱们可能会觉得,微指这种模式将是最方便的!
基于LBS去中心化和诚实经济
微指像什么,是不是有点像百度地图?
百度地图是以LBS和搜索为入口,再找出生活相关的吃喝玩乐、电影、衣服、游泳,但是只能找品类和店铺,不能直接找产品……微指则是从你生活所需的产品和服务直接入手,基于LBS 扩展生活半径,包括实物、体验消费等,360行全包括。
这个看起来有点像大众点评吧?不尽然,其实“微指”连接的还有各种实体小店。例如你可以搜“香烟”。
当然,这需要微指在全国范围内对传统实体商业进行一次数字化的大升级,他们也确实在试图帮助实体小店们都尽快完成信息化,真正做到优化消费路径、打破场景限制、提高服务水平,实现线上线下交流互动,推动了引客聚客和线下体验、品牌信誉、物流配送等优势相融合,建立起真正以所有人为中心的立体网络。
其实微指为消费者推送的实体店,在一定程度上可能比淘宝上店铺更具真实可靠性(不是因为咱们大家都会刷单了淘宝评价体系彻底乱心了哈),而是因为他有门店,因为他跑不了——怎么一说起不诚信跑路这件事我就想起万恶的P2P呢?那些无良的P2P公司之所以如此嚣张地在网站上公然挂出“跑路”的挑衅,不就是因为他们隐藏在网络的背后,没有实体的束缚么?
呃,息怒息怒,回归主题!
线下实体店如果要生存地好,就要有好的服务、快速地送达和最重要的优良质量……否则靠的都是街坊邻居回头客,你卖假货谁下次还会光顾啊——小店不就靠回头客么?关键是,近啊!说不定给你送包烟的,正是楼下传达室里平时不吭不哈的小姑娘……这里就三栋居民楼,难道她会给你假的然后让你以后不再买她家的烟么?
所以,这种基于LBS的实体电商平台可能还会解决一个淘宝都不曾根治的问题:假货!而从另一个角度看,微指这样的平台,无疑让那些可能快死掉的街边创业小店又有了一些机会。
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