中国经济在从计划经济向市场经济转型的过程中也逐渐由稀缺经济向过剩经济过渡
中国百姓对商品的需求已经从饥不择食地大量抢购到货比三家的“挑挑剔剔”生活日益丰富的人们已不再领情于、甚至厌倦于铺天盖地的商品信息的侵染；同时也不再满足于基本的生活需要更加注重的是具有个性化和人情味的产品和服务市场将被区隔成一个个更小的消费者群即对公司的一个或多个品牌有关系或感兴趣的一组消费者市场细分越来越重视消费者的兴趣和感受针对这种状况更需要营销者时刻关注消费者需求的变化及时与消费者沟通迅速采取措施满足不断变化的消费者需求基于此由稀缺经济导致的大规模生产以及与之相应的传统营销方式将面临着严峻的考验代之而来的是更加灵活的生产方式以及与之相应的各种新的营销方式的涌现和迅速普及如数据库营销、整合营销如何争取和留住顾客是企业营销工作的主题这就需要营销者站在顾客的立场上及时了解顾客的需求及其变化依照消费者的价值观念来设计、生产、定位产品应该看到如今的顾客更加重视优良的服务和体贴的关怀失去顾客往往不是产品的质量问题而是顾客对服务的不满因此产品的服务化和服务的产品化已经高度融合在了一起；提供优良的服务建立起顾客对企业的忠诚就需要把消费者的价值观念贯穿于企业的整个经营过程中企业的各个部门将被高度地整合起来以顾客为中心开展工作；另一方面消费者的需求、价值观念又会在与市场环境的互动中不断的改变着而且这种变化的频率越来越高要使企业适应这样的变化很显然那种传统的单向沟通的营销方式已经力不从心需要新的双向沟通的营销方式取而代之建立起顾客与企业间的长期稳定的互动关系好在信息技术的发展为这种双向沟通的方式提供了强有力的支持信息共享使企业的各个部门、顾客以及各种环境因素融为一体这就使得能够与顾客对
|
