睿智的技术管理者绝不能够忽视这些发展趋势，而它们也将逐步塑造IT的未来面貌。

　　相信大家已经对2016年即将快速普及的热门技术成果有所了解，但除此之外我们也有必要制定长期规划，从而通过全程关注各类趋势性状态做好迎接各类相关转变的准备。

　　那么在新的一年当中，我们需要将哪些发展趋势纳入议事日程?通过2016展望调查，我们征求了182位IT专业人士的意见，并从中挑选出五项极具颠覆性的技术与趋势，它们分别为：DevOps的崛起、虚拟化2.0、碳减排技术、IT市场取向变化以及新的IT客户体验提升思路。

　　下面一起来看我们对于这些新兴领域的调查结果。

　　1. DevOps

　　随着IT体系重组以进一步适应快速演变中的业务需要，以DevOps为代表的新型实现方法就成为支持灵活IT服务交付机制的一大坚实基础。

　　作为一种文化转变而非完全成熟的开发方式，高度强调合作度水平的DevOps机制贯彻运维与开发团队工作之始终，并辅助以一整套自动化工具。在系统交付速度需求不断提升的压力之下，企业IT开始快速接受并实施DevOps理念。在2016年展望调查报告当中，有44%受访者表示他们计划在新的一年内采纳DevOps方案，这一比例已经远远高于2015年的37%。

　　研究企业Gartner公司同样意识到DevOps的广泛普及，这主要是由于IT组织开始积极寻求能够改进自身生产效率、强化商业价值并节约成本的可行性方案。

　　“敏捷性是其中的动力所在，”Gartner公司分析师Ronni Colville表示。“立足于以往，如果大家推出了一项功能但却发现其未能正常起效，那么我们只能从头再来。不过在DevOps式的敏捷开发流程当中，新型应用程序会以极为迅速的步调不断被开发出来。它们也许存在问题，但绝对不会是无用功。”

　　DevOps成熟性的一项标志在于将自动化机制扩展至测试及监控等各个领域。也就是说，一项成功的DevOps策略应该将主要关注点放在人身上，而非技术因素身上，Colville指出。“人与文化一直是最大的挑战所在，因为人们必须要以前所未有的方式彼此协作，”她解释称。

　　2. 虚拟化2.0

　　如此相信大家已经达成共识：虚拟化能够有效降低成本并从桌面系统当中榨取更多性能资源，而IT部门目前也正在积极拥抱下一代虚拟化技术——其能够在桌面计算体系之外帮助其它类型的系统获得同样的收益。

　　技术专家们在参与此次2016年展望报告时指出，他们预计未来十二个月当中将有更多资金预算流入到新的虚拟化项目当中。35%的受访者认为他们会在虚拟化升级方面加大投入力度，同时有64%的受访者表示他们正在测试或者试用某种虚拟化方案——其中包括台式机、服务器、存储、移动或者网络虚拟化技术。

　　作为虚拟化全面成熟前的替代性方案，一部分企业开始对自己的服务器、数据中心以及云应用程序进行“容器化”处理。“容器技术的普及原因源自其敏捷性及速度表现——这也是其当下快速为市场所接受的关键所在，”Colville指出。

　　3. 碳减排技术

　　企业正将更多精力集中在对环境的关注方面，而这也促使人们在节能技术领域进行大规模投入。

　　在本次2016年展望当中，有16%的受访者表示他们将在未来一年中将节能或者碳减排技术作为一项新的投入领域。在数据中心层面，各企业正在加大对虚拟化、新型冷却技术以及电源管理方案的投入，并希望各类相关机制帮助自身减少能源消耗。

　　位于佛罗里达州劳德代尔堡的诺瓦东南大学正在将自身工作负载全部转移至Verizon于迈阿密建立的世界级全新数据中心。根据该校CIO Tom West指出，能源正是推动这一决策的核心出发点。“我们的全部服务器都将以虚拟方式运行并脱离自身校区，这将帮助我们缩减基础设施规模并提高能源使用效率，”他解释道。

　　4. IT市场取向性

　　在数字化业务时代之下，技术已经成为帮助企业留住客户并实现未来发展的关键性资产。有鉴于此，IT与营销部门开始彼此协作并建立合作关系，而这在过去是完全不可想象的。

　　SAS Institute公司CIO Keith Collins

　　营销技术——囊括营销自动化到电子邮件指向管理再到市场分析——已经成为此次受访者们高度关注的一大新型领域：有23%的受访者表示他们计划在2016年增加对营销技术的投入额度，而13%的受访者则表示营销技术将成为他们新的投资方向。随着企业开始以数字化通道为重点培养并吸引客户乃至潜在客户，CIO与CMO必须以协作方式共同推动创新以适应新型需要，从而确保业务成功实施以及整体营销的实际效果。

　　在SAS Institute公司，营销与IT部门之间的协作已经成为一种常态，这意味着技术人员正在整个客户生命周期当中扮演重要角色，这家位于北卡罗来纳州卡里市软件供应商的执行副总裁兼CIO Keith Collins指出。“数字化变革正在给业务体系中的每一个层面带来影响，包括我们如何接触客户、如何找到客户以及如何激励客户，”Collins表示。“没有行之有效的技术规划，这一切都将无法实现，因此CIO与CMO之间的合作才变得如此重要。”

　　5.高度关注客户体验

　　随着企业不断寻求相关系统以简化交互机制并推动其与目标受众积极接触，客户体验就成了IT部门必须要认真对待的又一大重要议题。

　　这一项在2016展望报告受访者群体当中受到的关注程度明显超过了一年之前。去年，当我们要求受访者提出一项最为重要的首选IT项目时，只有11%的受访者选择了“改进客户体验/满意度”——换言之，这项议题的支持率在各选项当中处于垫底位置。而在今年，同样的选项排在第四位，有16%的受访者为其投下了神圣的一票。

　　在抵押贷款企业PrimeLending公司，IT方案负责帮助减少摩擦并简化客户体验，从而让整个贷款流程变得更加简单易行且能够吸引潜在客户，这家达拉斯金融服务企业的执行副总裁兼CIO Tim Elkins表示。

　　PrimeLending公司CIO Tim Elkins

　　Elkins同时指出，他的团队对PrimeLending公司的网上抵押贷款申请处理系统进行了大规模检修，从而保证整个流程会话更具用户友好性。另外，他们还开发出一系列移动应用，能够极大简化实际办理之前的准备工作。其中一款应用能够以自动化方式通过安全途径收集申请人的银行财务状况及其它相关信息，并将其填写在网上表单当中。

　　“客户不需要输入任何数据，他们也不需要收集任何表单，”Elkins解释称。“现在他们能够随便找个舒服的地方坐下，通过手机提交申请，而后在我们的贷款应用当中填写五到十条数据。接下来，该应用会自动处理一切相关内容，包括执行信用检查、完成承保并让他们在站起身来之前就得到批准结果。这也正是我们的奋斗目标。”