了解客户想法和购物需求的最有效的方法就是直接与客户沟通。客户在网站购物时所填写的调查问卷能够反映出很多商家想象不出的问题，它能够引起对客户跳失率的反思以及行之有效的解决方案。

这里有一些被很多商家证实过的有效的调查类型（也称客户反馈）。

对话中的调查

这种类型的调查页面可以显示在与客户对话中或对话结束后，这是很多网站常用的对网站功能进行询问的调查形式。

退出调查

退出调查出现在客户关掉页面退出时，询问客户离开页面的原因。

售后调查

这种调查类型用于询问客户是否有向亲友推荐本店的打算，一般以电子邮件形式发出。

会话框弹出或窗口请求弹出是常态,大部分访客会选择去处理,因为弹窗打断了他们手头任务。

调查注意事项

1，不要设置太多问题。客户最怕填有许多问题的调查问卷，如果他们看到有“下一页”字样估计会转身吓跑了。毕竟，谁都不想浪费太多时间在对自己无用的事上面。

2，不要让客户思考太多。最好将问题设置的答案以选择题的形式列出，切记不要让客户做简答题。比如“对将本网站分享给别人你怎么看？”这种问法太不明智了，如果换成“你会讲本网站推荐给其他人么？A 会，B不会”这样的类型，效果会好得多。同时，在反馈问卷中不要设置成篇的关于产品或库存的文章描述，不要让客户做“阅读理解”。大段的文章让人一眼望去就失去了配合调查的心情。

3，总结客户想法和感受。如果你想了解真正的用户体验，直接去问他们。所以留一个收集客户评价的版块相当有必要。

了解一些关键点

1，搞清楚客户是通过何种途径找到自己的品牌的，既然他们已经成为客户，最重要的是要了解他们下一步是否会将本网站介绍给自己的朋友。

2，不要在社会媒体的帖子上追问他们是否会成为自己的追随者。尽管这个方法被很多人采用，但实际上，直接在帖子下方放置一个转向网站调查页面的链接会更有作用。

调查软件

网上有不少调查的软件可以用来收集用户建议和信息等。调查工具常常提供报告可以看到总体评级，但如果你不想手动处理每一条评论或并不期望有大量的客户反馈，在线调查表单倒是可以一用。

这里有一个最简单好用的调查工具—— GrooveHQ。 GrooveHQ是通过邮件发送给客户的，并且一般是发给那些在网站上点击“取消订阅”率比较低的客户群。

调查寄出后，客户的回复率超过10%，提供了很多有价值的反馈。调查发现，在询问客户为什么不订阅本网站问题时，设置成“什么使你取消订阅”比“为什么取消订阅”更容易获得客户的回复。

对调查结果的处理

仔细阅读评论。也许这会花费比较多的时间，但的确能从客户的评论里发现很多的问题和新的工作思路。

适当积极回复。客户也花费了了时间来做调查，因此他的建议一旦被采纳，也应向对方回复信息让他知道此事。这会让客户觉得自己受到了尊重。

创建一个可操作的列表。任何网站都应该不断改善，使用反馈为客户提供更好的使用体验。