4月26日，京东股价暴跌8.6%，成为中概股跌幅第一。究其原因，也许跟员工倒卖用户信息有关。根据《法制晚报》报道，京东3名员工以极低的价格，倒卖了9313条用户信息，从而导致用户上当受骗。尽管这几位员工受到了法律惩处，但却暴露出了一个重要的问题，京东忽视对用户信息的保护，以及逃避了应当承担的责任。

1、京东忽视用户信息保护

2012年，我曾曝光一号店信息泄露，并要求一号店对用户进行安全提示，但一号店打死也不承认。同期，我也曝光了京东、当当存在信息泄露，用户的姓名、电话、住址、购物记录都泄露了，一旦被诈骗分子掌握则后果不敢想象。当时，所有电商平台都矢口否认，拒绝承认信息泄露的事实。直到警方介入调查，一号店信息泄露事件才得以大白，而京东、当当则依然是煮熟的鸭子——嘴硬。

真相可能会迟到，但一定不会缺席。四年之后，京东用户信息泄露的事被曝光出来了。这么严肃的问题，为何拖了四年呢？只能说明一个问题，京东忽视用户信息的保护，害怕给自身带来负面影响。这次能够被曝光出来，是因为有人上当受骗了，京东捂不住了才被曝光的。如果京东重视用户信息保护，那就应该及时的披露相关细节，做好相应的信息保护措施，对用户发出提防诈骗的安全警示。但是，非常遗憾的现实就是，京东从来没采取相应措施。

诈骗分子掌握了用户精确的信息，包括姓名、电话、住址、购物记录等，用户是非常容易信任，从而放松对诈骗分子的警惕。用户之所以信任，一方面是对京东的信任，把自己的信息交给京东，认为京东这么大的一个平台，不会存在被泄露的风险；另一方面是对信息的信任，诈骗分子能够准确说出信息来，用户自然也就不会产生怀疑了。但用户万万没有想到，这些信息从京东泄露出来，被诈骗分子利用了，从而上当受骗，产生经济损失。

2、京东逃避对用户的赔偿

用户信息泄露的事已经发生，按说，京东作为一个电商平台，应该勇于承担相关责任。但从媒体的报道来看，京东非但不承担赔偿责任，反而是把责任推得干干净净。无法想象，在这几年的时间里，因为京东的保护不力，有多少用户的信息泄露，有多少用户上当受骗，带来经济上的损失。至少从公开的报道来看，用户损失的金额并不少，有些都是几千上万的损失。

可能对于京东来说，几千块几万块是小钱，对于普通的用户来说，却是一笔不小的资金。如果用户没有在京东购物，也就不会留下相关的信息，就不会被诈骗分子利用。京东怎么就没有责任了呢？京东的员工以3毛钱，1.5元一条卖给诈骗分子，带来的是用户几千上万的损失，京东怎么就能置身度外？于情于理来说，京东都应该赔偿用户的损失。但是，很遗憾的现实就是，京东根本不理不睬，在逃避他应负的责任。

3、京东自决于用户的后果

对用户信息的保护不重视，出了问题也不愿意承担，这就是现实的京东，这是在自决于用户。用户相信京东，所以上京东购物，留下了个人的信息，京东非但没有保护好，出了问题还不敢承担责任，这样不负责任的平台，以后如何赢得用户信任，用户怎么再敢上京东购物？不管是员工泄露了信息，还是被黑客窃取了信息，京东作为用户信息的保管者都难逃其咎。

按照京东目前的处理态度来看，用户上当受骗简直就是活该，“谁让你们上京东购物？”反正，责任是员工，责任是用户，京东是没有任何责任的。这是傲慢，这是懦弱。作为国内较大的电商平台，京东显然忽略了用户感受，也忽略了对用户的保护，更多的是考虑自身的利益。害怕负面影响，就一直捂着用户信息泄露的事；害怕承担责任，用户受到损失了也不闻不问。这样一个平台，让用户如何敢继续相信下去呢？难道用户会贱兮兮的一直求着京东吗？

股价暴跌只是一个缩影，这是京东自己造成的结果。或许与用户信息泄露有关，或许无关。但是，未来或许会有更严重的后果。用户信任一个平台难，不信任一个平台很容易。作为一个用户，安全感很重要，如果我在京东购物，信息会流入诈骗分子之手，我怎么敢上京东再购物呢？而流入了诈骗分子之手，并且产生了经济损失之后，京东把责任推得一干二净，怎么还敢继续信任京东呢？除非只有一种可能，这个世界只剩下京东了，或许用户骨子里就是贱。否则，脑子清醒的用户都知道用脚投票，从此把京东拉入黑名单。

京东就不要再指望，把用户卖了，用户还得替京东数钱。这样的人可能存在，但一定是小比例的。当然，我依然还是有理由相信，京东会继续装睡下去的。在过去的几年京东一直在装睡，装作什么也没有发生一样，任由用户的信息被泄露，人有诈骗分子诈骗用户，任由用户损失经济利益，反正这些都与京东无关，也没有影响京东发展，京东不但上市了，而且还越做越大了。正是那么一句话说的，你永远无法叫醒装睡的人，京东就是那个叫不醒的装睡者。唯一能做的，或许就是提示京东的用户，远离京东就是远离诈骗分子，亲近京东就是近亲诈骗分子。别等到有一天被骗了，才发现自己是个孤独者。

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挨踢客（微信公众号: aitike521）河豚品牌创始人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。