文|柳华芳

这个春天快被京东占领了，前天是京东3C购物节，昨天是京东母婴战略升级，一年之计在于春，京东的春天过得格外灿烂。

作为一名大龄单身青年，面对母婴话题的时候，心情是复杂而纠结的，别人是踌躇满志，我是未雨绸缪。母婴市场一直是一个热门领域，但又是痛点多多的复杂领域，在国家开放二孩之时，母婴市场迎来了美好时代，京东母婴的战略升级来的正是时候。

摇篮网CEO杨国在京东母婴发布上抛出母婴市场十大痛点，这十大痛点实则十大痛点场景，京东商城消费者事业部掌门冯轶将之归纳总结为三大类痛点：产品局限、地域局限、沟通局限。为了解决行业痛点、护航二孩时代，身为母婴电商老大的京东母婴推出了重量级的三大战略-品质化、社群化、个性化，顺应了消费升级的时代，也推动了产业生态的升级。

产业链深度合作，品质化是电商良心

京东母婴联合了好奇、惠氏、雅培、美赞臣等数十家国内外知名品牌，引入了摇篮网、母婴专家，共同成立童梦守护者联盟，并启动了京东宝贝趴大型母婴主题活动。我们看到了京东母婴在产业链的良好深度关系，而京东母婴正是通过品牌商直供模式，从源头保障产品品质，品质化是京东母婴的使命，也是整个产业链的使命，产业链的深度合作带来品牌商、京东、消费者的三赢局面。

在运营层面，京东母婴会严格执行360°质量保障体系，从采销、运营、技术、物流、售后、质控六大流程入手，自身质控体系与第三方质检体系的有机结合，扩大直供品牌与产品品类，将品质化进行到底。整个京东已经升级品牌口号为“只为品质生活”，品质化是整个京东的平台追求，在母婴这个品类里，品质化的要求更加苛刻，品质化是电商良心工程。

童梦守护的第一站就是要一起做好产品品质，从品牌商到零售商，再到消费者，京东母婴联合产业链一起做好品质化保障。通过加大直采力度等方式解决产品局限，通过海外直采和先进物流体系解决地域限制，京东母婴为了品质化做了很多工作，品质化是三大战略的基石，也是产业链繁荣的基石。

打破沟通局限，用社群化打造用户生态

信息不对称是一切沟通障碍的根本原因，而母婴消费者往往对于母婴社群有很强的依赖性，一个妈妈需要大量的育儿知识和产品知识，社群带来的经验分享和推荐更加赢得妈妈的青睐和信任。

京东母婴搭建了母婴社区——妈妈邦，打造专家资源库，推出丰富的优质内容，在电商媒体化上进行了探索。在京东账号体系的基础上，京东母婴搭建了母婴会员体系，根据年消费额，给予消费者不同的勋章，匹配不同权益，提升用户忠诚度。专属化母婴会员体系对于京东母婴生态深度发展非常重要，一方面可以成为社会化CRM的一部分，另一方面也为母婴大数据增加了精准的用户触达和匹配能力。

在产品层面，京东母婴将微信微店进行了打通，充分依赖微信的强大社交功能，深入近生活场景，加强消费者沟通，打造营销闭环。

在营销层面，京东母婴与品牌商达成全面深度合作，加强产业生态联动，整合专家、明星、达人等意见领袖资源，策划更加有品牌穿透力和社群穿透力的活动与营销。为了生态共赢，京东母婴还加强了品牌联合营销，打通品牌与京东母婴会员系统，提升会员权益和积分价值，从而让京东母婴社群升级为整个产业生态的大社群，将用户生态融入到产业生态的裂变升级中。

数据驱动客户关怀创新，个性化即人本化

母婴品类是一个很特殊的品类，婴儿成长周期内不同阶段往往有着多样化的不同需求，所以，京东母婴在客户关怀的创新上更加深入，直接深度绑定和触达消费者的育婴周期中。京东母婴开展了宝宝成长计划，建立宝宝成长专属档案，实现千人千面精准营销，让每个妈妈准确获知最适合自己宝宝成长阶段的母婴产品。

在用户生态层面，京东母婴会有并针对性地进行用户生命周期管理，结合用户属性，开拓新会员、提升会员的活跃度、忠诚度。在内容层面，京东母婴整合京东平台与儿童相关的全品类产品及资源，实现了品类打通，京东宝宝APP、京东图书等优质内容资源或产品都无缝融合在京东母婴的产品生态里。

母婴是一个最牵动真情的品类，个性化即人本化，京东母婴在个性化方面的创新和探索都是电商人本关怀精神的体现，电商从商品为中心转向以人为中心，京东走在了最前面。据悉，京东母婴将继续完善宝宝成长计划，提供更加个性化的服务，并为合作伙伴提供精准营销解决方案，数据驱动的个性化不仅带来传统销售意义上的成功，也带来了人本化营销的人文胜利。

抢跑二孩时代，母婴电商市场必将更加集中化

京东母婴戳中市场痛点，推出品质化、社群化、个性化的三大战略，再匹配上京东物流、大数据等京东集团优质资源，京东母婴在抢跑二孩时代上处于领跑位置。地域局限、产品局限、沟通局限，正在通过技术创新、生态整合、社群共建逐步得以解决，京东母婴事实上正在拉升母婴电商的竞争门槛，在净化行业的同时，也将加速行业洗牌。

在生态链闭环化的运营模式下，京东母婴的优势会越来越突出，消费者信任也会越来越强，母婴电商市场会更加向京东母婴集中。京东母婴发展速度越快，国内母婴电商市场混乱局面就会早一点终结，市场必然走向更加集中化和一站式的方向，只有能推动消费者、品牌商、零售商共赢的电商平台才是最后的大赢家。

京东母婴推出三大战略是京东大生态的发展必然，品质化和社群化是全京东都在推动的重点方向，代表着电商次时代的生态模式，而个性化则是京东母婴创新型思维。京东母婴的生态升级，不仅驱动产业生态进行变革升级，也正在开启电商在产业链模式、社群营销、客户关怀等维度的下一代探索。

柳华芳， 互联网研究者，专注电商、社交、智能等前沿问题研究

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