2016刚刚开年，58到家收购嘟嘟美甲的消息被广为传播，但被行业普遍看衰。近日，又有某亲近58到家人士向媒体爆料，称58到家计划于4月“围剿”河狸家并攻下美业战场，虽然河狸家方面目前并未正式回应，但是无疑，2016年o2o大战的第一把火已经点燃。

众所周知，58到家背靠本地生活类平台最大入口之一的58同城，在其“名门望族”的光芒下，其它o2o上门服务机构仿佛只能遭遇“陪太子读书”的尴尬。但真实情况是怎样的呢?整个互联网上门服务行业是在“陪读”还是“绞杀纨绔”?我们不妨先以一个普通用户的角度去感受一下58到家的服务。

后院起火 保洁阿姨居然约不到?

上门保洁是58到家的传统强项，从58同城导入了大批流量，以阿姨数量众多，快速上门服务著称，并且保洁类目本身的属性也与58的基因十分相符，可以说是58到家最有先天优势的服务类目，早已成为58到家立足市场、打击对手的拳头产品。虽然笔者手头并没有内部数据可供参考，但是日前预约其服务所发生的情况不免让人对其运营情况心生疑虑。

笔者的居住地是上海徐汇区，绝对的市中心地段，时间选择明天，系统立刻弹出这样一条提示。

众所周知，徐汇区是上海市中心地区，保洁这件事虽然很重要，但通常用户只会提前一天或两天开始预约服务，如果没有合适的时间会立刻更换其它app预约。不过既然是测试，那我们就来看看可以预约到哪一天，但是下面的画面却彻底让人无语了。

包括今天在内，未来三天全部约满。试想，如果我的家已经脏乱到需要保洁阿姨来清理的情况下，有谁能等这么久?好，既然这样，那就约到周日吧，把我一周里唯一能完完整整休息的一天与保洁阿姨分享两小时吧。不过一定要找个看起来干净一些，顺眼一些的阿姨，可是……

在上海这个巨大城市的中心，居然只有10个保洁阿姨，而且9个都已经被约满，没有选择，只有一个阿姨可以下单。笔者从贫瘠的老家拼死考上了大城市的大学，又拼死留在了大城市，最重要的原因就是大城市可以给人许多许多的选择，可是今天……笔者的三观彻底被58到家颠覆了。

但是做为媒体，笔者并不甘心，于是尝试将服务地点切换到广州市中心的天河区，情况有所改观，周围共有20位阿姨，但是能够选择的依然只有一位……

深圳罗湖区市中心的情况更加夸张，连星期日的时间都被约满，看来深圳市民要放慢发展的步伐，为保洁阿姨特意留出时间了……

深圳保洁阿姨的情况与上海一样，十个阿姨九个忙……

从笔者下单的一系列遭遇，不难看出，即使是58到家最为主推且运营时间最长的上门保洁服务，目前也遭遇到了保洁阿姨严重资源不足的困难，主业服务的处境已经让人有了后院失火的感觉，用户体验荡然无存，那么美甲、速运等上线时间并不长的类目，其发展状况也不免让人心生疑虑。

前有新三板后有新美大，58到家城池并非固若金汤

家政保洁可以说是58到家的传统强项，毕竟从PC时代开始，58同城给人的印象就是勤恳的蓝领工人形象。可是在瞬息万变的移动互联网时代，家政保洁这个58到家最擅长的领域里，58到家真的可以称王称霸吗?

在刚刚过去的2月最后一天，E家洁发布公告称，公司收到全国中小企业股份转让系统有限公司(简称“新三板”)同意挂牌的回复函。就此，E家洁成为互联网+上门服务概念下首家拿到新三板入场券的企业。从对外公布的数据来看，截止2015年12月，E家洁日均订单近3万单，同比增长7倍，公司注册用户近250万人，可谓在上门家政领域来势汹汹。58到家想绕过E家洁做到一家独大，已经成为一件不太可能的事。

再看上门洗衣业务，内在逻辑与用户定位基本与家政保洁相同，如能将这块业务牢牢抓在手中，或许可以与家政保洁形成横向联动效应，互相补强。

但反观市场，与大而全的58到家相比，消费者明显更加倾向于专而精的E袋洗，从去年8月完成由百度领投的1亿美元B轮融资后，E袋洗业务规模可谓飞速增长，目前其日订单量已超过10万单，并完成了在28个直营城市的战略布局，为超过900万人提供了洗衣服务，后续可能推出洗鞋、洗窗帘、奢侈品养护等服务。

至此，58到家再失一城，血槽流失已经过半。

反倒是2015年初姚劲波投资的o2o装修平台——土巴兔，经过将近8年的积累后，有写厚积薄发的势头。但是，目前互联网行业最大的一起并购案之一所诞生的新美大，却成为了真正的破局者，裹挟33亿美元巨额融资汹汹而来。根据新美大家装事业部负责人介绍，美团点评拥有6亿的用户规模和2亿活跃买家，在流量方面拥有其他家装o2o平台无法比拟的优势。在服务端，目前美团点评一共拥有近30万优质家装服务商家，覆盖全国23座主流消费城市。如此量级的用户规模与商家数量，如能形成良性循环，或将从新定义整个o2o家装行业。而且放眼未来，新美大从家装O2O切入，再扩大至家庭服务如保洁、家政等也未尝不可能，所以新美大的强势入局，有可能成为58到家不可跨越的高峰。

再看开篇提到的河狸家，目前已经是国内规模最大的美业平台，而且是唯一一家全美业平台，在业务规模、手艺人数量、日均单量、消费者口碑等方面均领先58到家一个身段。

由此可以看出，不管是58到家赖以成名的家政、洗衣领域，还是新兴的家装和美业，58到家在几乎所有的领域都由于对手步步紧逼而丧失优势。体量庞大的平台能否将凶狠的垂直狼群一一撕碎?还是最后落得一个迫不得已削减业务条线的下场?笔者更倾向于后面一种。

O2O服务体验为王?58到家只能让人呵呵

2015年9月，一则《58到家美甲业务裁员迷局》的报道在各大门户网站出现，报道中称，58到家以未通过考核、单量过低等理由大面积与美甲师解约，而被解约的美甲师普遍反映，自己通过了58到家的考核，也完成了58到家为美甲师规定的每月单量任务，但最终还是被电话告知解约。作为平台来说，维护好与平台手艺人的关系至关重要，只有与手艺人关系得当，手艺人才会全身心依赖平台，为消费者提供更好的服务。58到家如此简单粗暴的处理与手艺人的关系，很难相信平台的手艺人会为了58到家平台全心投入。

而58到家之后祭出的昏招可以说让整个美甲圈瞠目结舌。就在与美甲师的官司打的如火如荼的档口，58到家公然贴出一则招募启事：“上海58到家白纸班(零基础)美甲学徒招新啦”，58到家称“公司针对无美甲经验的‘白纸学员’进行专业的美甲课程培训”。招聘中不仅对培训老师做了详细介绍，还透露将于今日正式开课，培训时间为三周，每周上课6天，面对客户实战练手两周，每周实战6天。据了解内情的某美甲师介绍：“自己当初入职58到家的时候已经有两年美甲经验，都险些没有通过考试，现在完全没有经验的美甲师58居然也敢招，简直就是公然用客人练手，而且光我认识的就有好几个，是之前被河狸家和其它上门美甲公司淘汰的美甲师，现在已经很轻松的在58到家上线接单了。“

据业内人士介绍，美甲绝对是门手艺，没有2、3年基本不可能出师，像58到家这种短期培训不可能培养出合格的美甲师。看来58到家真的是把美甲与家政、保洁、搬家这些底层劳动放在同样的逻辑中了。

如果你觉得58到家不重视用户体验的荒唐举动就此打住，那你恐怕要失望了，如果说美甲这种需要多年积累的高级手艺58到家短期之内无法掌握算情有可原的话，那洗衣服这种都做不好就无法让人理解了。

2015年底，消费者张女士向北京晨报反映，她在58到家送洗了几件衣服，洗完拿回家发现一件针织衫破了个洞，一件夹克衫被洗变色，几经协商至今未就赔偿事宜谈拢。“一件衣服花了2980块，另一件1791块，两件都洗坏了可他们只答应赔1000。”在这件事上，58到家的逻辑是：破洞的衣服可以补，变色的衣服可以重新上色，如果消费者不同意，那么因为其中一件衣服只有吊牌价格而没有小票，就可以不负赔偿责任。根据这样的逻辑，花2980购买一件针织衫的爱美女士，要在自己的衣服上打个补丁，并且要无条件的相信一家连洗衣服都做不好的公司，可以为自己的衣服重新上好色。

在O2O领域内，服务体验无疑是最为重要的核心，如果服务体验不好，复购率、留存率等衡量一个平台是否能健康发展的关键指标自然不会好看到哪里去。反观58到家，如此服务体验不免让人对其未来心生疑虑。

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贾敬华：互联网业内知名人士，著名IT评论家。微信公众帐号：jiawebjn