今年，央视3·15晚会节目组发布的一号热点投诉为网络购物，这与工商局公布的数据高度吻合。日前，工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析，在服务类投诉，网购仍旧排在首位。根据工商总局数据，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与2010年相比增长了77.67倍，已连续两年排在服务类投诉首位。

从消费者投诉的具体问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在：商品质量不合格、出现假冒伪劣产品，虚假促销和宣传，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，个人信息遭泄露，售后服务经营者发货延迟、不按规定履行退换货服务等。

中国的网络购物历经数十年发展，以天猫、京东、唯品会、聚美优品等为代表的网购平台，已经变成大众消费的一个重要渠道。但是，随着网购的繁荣发展，随之而来的问题也日益增多，尤其是假货的泛滥，已成为刺痛消费者的一根刺。

淘宝难以绕开的“假货劫”

多年来，阿里旗下的淘宝平台一直被假货问题困扰；虽然自阿里IPO上市后，在打击假货方面也花费了一定力气，但其打假行为仍没有阻止外界的批评之声。

这一点，从2015年年初阿里与工商局的口水战升级，到年中法国开云集团旗下品牌就假货问题对阿里提起的第二次诉讼，再到下半年美国服装鞋类协会(AAFA)将阿里列入假货黑名单……种种迹象表明，假货问题对于阿里而言始终是一个无法绕开的劫。

其中，美国服装鞋类协会的质疑对阿里股价的影响较大。该协会去年4月就曾指控阿里售假严重，半年后再度发布声明表示，淘宝平台的假货仍旧泛滥，而阿里并没有在打假方面取得进展，因此要求美国政府将淘宝网重新列入“恶意市场”名单之中。

马云曾多次在公开场合表示，华尔街看不懂中国的商业模式，但无奈受制于人，阿里也只能硬着头皮坚持。

聚美优品再陷假货风波

近期，新华社旗下经济参考报报道称，有消费者在聚美优品官网急速免税店购买一款Coach蔻驰品牌男士钱包，但随后，被该品牌专柜人员告知是假货。

尽管聚美优品将责任推给第三方，称该产品由第三方在聚美平台销售，让销售方联系消费者。但消费者对于聚美优品的印象大打折扣，消费者与投资者对于聚美优品的售假隐忧还在继续。

实际上，这并非该平台首次卷入涉嫌售假的风波当中。早在2014年7月，聚美优品被曝其前供应商祎鹏恒业通过聚美等平台出售假冒服装和手表，而聚美优品对消费者的异常投诉置若罔闻，涉嫌知假售假。这一事件的后果就是，聚美优品陷入信任危机，遭到8家律所起诉，股价大幅下跌。

2015年年初，聚美优品再次因涉嫌造假被推向舆论的风口浪尖。一位自称“聚美优品前员工”的网友爆料称，聚美优品的假货比例高达90%，那些炙手可热的大牌化妆品均来自广东某山寨专业基地，并晒出了部分采购单。此后，网络上开始集中出现针对聚美优品售假的“控诉”，涉及的产品包括爽肤水、润肤乳等护肤品。

唯品会假货缠身陷“伪品会”骂名

最近，主打“正品网购”的唯品会日子始终不太好过。2015年12月，有消费者反映，从外包装、防伪标签等判断，其在唯品会周年庆促销活动中购买的茅台酒涉嫌存在假货问题。

当月31日，唯品会发表声明称此因供应商严重欺诈，部分产品被鉴定为非茅台集团原厂原装商品，但无毒无害；并称已联系所有购买此商品的消费者退货退款，将垫付商品价值十倍的赔偿，但并未承认平台售假问题。

此后，这一事件持续发酵，在经历了与消费者和媒体接近一个月的周旋后，唯品会于1月9日公开发布致歉声明，终于承认存在假货问题。同时表示，已永久停止与该供应商的合作，并已主动向警方报案，相关涉嫌人员已被刑拘。

然而，唯品会的假货问题似乎并没有停止的迹象，甚至被网友称为“伪品会”。3月1日，又有消费者反映，其在唯品会上买了两块同样的“上海牌”尊享简约式玫瑰金真皮陀飞轮腕表，但收货之后却发现，两块表明显不同。目前，唯品会对此还未予以回应。

苏宁易购监管缺失，第三方平台售假

同样，总部位于南京的苏宁也曾发生过类似的售假事件。2015年7月，有一位从事图书类经销工作的消费者向蓝鲸TMT爆料称，由于公司业务需要，其在苏宁易购第三方平台上连同朋友一起购买了近200本手绘图书《秘密花园》，售价仅19元；并且还有满88减8元，满168减18元的配套减免活动，价格相当诱人，因此还拉来众多好友一起抢购。

但当书籍送到后，爆料者发现其重量和印刷质量都存在一定问题，每本书都轻了近30g，而且在出血的部分也都存在裁切问题。该人士随后联系苏宁易购客服寻求解决途径，客服否认这是盗版书籍，表示会让第三方卖家与其联系；经过交涉，最终做了退货处理。不过，在交涉的过程中，卖家态度非常强硬，要买家速速退货，并直言“可以继续投诉”。

然而，在报道发布之后，戏剧性的一幕出现了。苏宁易购官方和第三方卖家都找到了爆料人，态度急转，最终给予了三倍赔偿，并对盗版书目做了下架处理。