浅析IM营销方式及注意事项
编辑： 发布时间： 2014-2-8
文章来源：网赢中国
QQ营销
im也就是即时通信。主要分为几种平台：
1、综合类通信工具(qq，msn)
2、跨平台即时通信工具(飞信)
3、跨网络即时通信工具此(skype)
4、垂直通信工具(阿里旺旺)这几种。
im营销也分为网络在线交流和利用im发布广告，但第一种网络在线交流用的比较多。在线客服要求要有足够的耐心，要随时面带微笑，对客户讲解要清楚，客服代表着公司形象，所以是非常重要的。客服容易犯的错误有哪些呢?
1、过份幽默
2、不耐烦
3、不正确解答
4、说的太多
5、态度生硬
6、经常使用网络语言。这些都是客服经常容易犯的错，所以说。客服要注意。
在碰到投诉的客户时，我们更要有耐心，倾听客户为什么要投诉，首先我们不管是谁的错，我们都应该给他们道歉，并且协助客户解决问题，要积极的主动的，帮助客户解决他们的困难，并且对客户进行跟踪，持续与客户保持联系。好的客服为提高回头率，所以客服是最重要的。
网店客服应该注意什么呢?
网店客服的作用和意义：
1、塑造店铺形象
2、提高成交率
3、提高客户回头率
4、更好的服务客户。
网店客服工作沟通技巧：
1、耐心与热情的态度
2、微笑服务
3、语言表达方面
4、聊天工具使用技巧
5、应对商品的咨询
6、应对砍价
网店客服的作用和意义：
1、塑造店铺形象
2、提高成交率
3、提高客户回头率
4、更好的服务客户。
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