海信CRM管理制度这篇文章的主要内容讲的是关于海信集团的crm的管理制度，crm管理制度就是企业的客户关系管理，企业为了提高企业的核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户间在销售，营销和服务商的交互，从而提升企业的管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是关于海信CRM管理制度的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

海信CRM管理制度
目录

一、工作流程（图示）
 
二、名词解释
1， 公共库：
所有无负责员工的客户均在公共库中，该库中的客户所有销售代表均可以申请保护；如果销售认为个人CRM库中的客户不需要跟进时，也可以将该客户信息经主管同意后放入公共库。
2， 个人CRM库：
小库的容量上限除在线会员外，入职时间不足3个月的员工上限为300家，超过3个月的上限为250家，KA部上限为330家，用于销售代表保护自己的意向客户和过期会员客户。进入小库的客户信息只有销售代表自己可以查看，其他销售代表不能申请保护。    

三、工作流程（文字解释）
   第一步，销售代表每找到一个新客户信息需录入系统，在添加录入前要对信息是否重复进行查询（称为“查重”），经查询CRM中没有记录方可添加新信息，新信息必须完整全面，完整信息应该包括①企业全称,②经营地址,③HR负责人,④客户电话，共4项基本信息。经过以上工作后可向客服部提交申请。

四、来电和试用的处理
如来电和试用的客户经审核属某销售小库中的单位，则直接通知该销售联系；除此之外则交由当值销售处理，例，如果客户信息在公共库中，则客服将该客户归属划入值班销售小库，并通知联系；如果是属于新单位，并不存于我们CRM系统中，则通知值班销售添加新客户并审核进入小库后联系。