长虹客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于长虹集团的客户关系管理，企业的客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售，营销和服务商的交互，从而提升企业的管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是关于长虹客户关系管理的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
长虹客户关系管理
目录
一、绪论
在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。深圳恒波商业连锁股份有限公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，提出一套适合恒波公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。根据深圳恒波商业连锁股份有限公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合恒波商业连锁股份有限公司自身发展的CRM实施方案。重点是结合恒波商业连锁股份有限公司的自身特点，提出恒波商业连锁股份有限公司CRM实施方案。
二、客户关系管理相关概述
（一）客户关系管理的概念
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。CRM最早产生于美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
四、长虹集团CRM实施方案设计
（一）系统需求分析
CRM作为长虹集团与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理公司与客户之间的业务，还要处理长虹集团内部相关部门的业务。CRM中不仅包含恒波客户的信息资料，而且涉及恒波的市场竞争对手的情报资料，还包括了长虹集团进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。公司与客户、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要做到建立统一的信息编码系统；设计能够良好反映事务特性的数据模型；划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成；提供强大的数据库管理系统，并在此基础上敬爱拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。
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