海信客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于海信集团的客户关系的管理制度。客户关系管理是企业为了提高企业的核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售，营销和服务商的交互，从而来提升其管理方式，向企业的客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是关于海信客户关系管理的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

海信客户关系管理
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一、工作流程（图示）

二、名词解释
1， 公共库：
所有无负责员工的客户均在公共库中，该库中的客户所有销售代表均可以申请保护；如果销售认为个人CRM库中的客户不需要跟进时，也可以将该客户信息经主管同意后放入公共库。
2， 个人CRM库：
小库的容量上限除在线会员外，入职时间不足3个月的员工上限为300家，超过3个月的上限为250家，KA部上限为330家，用于销售代表保护自己的意向客户和过期会员客户。进入小库的客户信息只有销售代表自己可以查看，其他销售代表不能申请保护。    

三、工作流程（文字解释）
   第一步，销售代表每找到一个新客户信息需录入系统，在添加录入前要对信息是否重复进行查询（称为“查重”），经查询CRM中没有记录方可添加新信息，新信息必须完整全面，完整信息应该包括①企业全称,②经营地址,③HR负责人,④客户电话，共4项基本信息。经过以上工作后可向客服部提交申请。

个人负责团队招聘的情况如保险公司，须在公司名后加上联系人的全称，比如：中国人民保险集团有限公司（代春燕）
公司地址提供的规范格式为：XX路XX大厦X楼X号，比如：成都市永丰路47号丰尚玉林商务港801室
公司座机或手机号码均可，但最好是能2个号码都提供。保险公司必须提交负责人手机号 
第二步，客服部接到申请后第一时间审核信息是否重复和完整，完整且不重复的新客户信息则通过审批进入销售代表自己的小库，否则驳回，并会说明驳回理由。
第三步，销售代表申请公共库中的客户进入自己的小库：
如果公共库中的客户资料不完整或者需要更改，则提交保护申请时在备注栏里面注明完整和正确的信息，客服部在审核没有重复的情况下将修改信息并通过审核进入销售代表小库；
如果申请公共库中的客户，资料不完整或者错误，或者已有相同单位被其他同事保护，则驳回申请，并会说明驳回理由。