汽车4s店crm战略研究这篇文章的主要内容讲的是关于汽车4s店的客户关系管理的战略的研究。企业的客户关系管理是企业为了提高企业的自身的核心竞争力，然后利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售，营销和服务商的交互，由此来提升企业的管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。下面这篇是关于汽车4s店crm战略研究的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

汽车4s店crm战略研究
目录

一、车主信息模块
模块：售前咨询模块、客户信息管理等
功能：售前咨询模块能够记录下所有有购买意向的车主个人信息，以及购车预算金、对车的要求侧重点（如省油、安全性高、越野能力等），通过详细记录车主的意向，让客服人员能够为车主提供最优的车型，让汽车4s店赢在销售的第一环节。

二、合作伙伴管理
模块：零件供应商模块、汽车整车供应商模块
功能：合作伙伴管理，能够使汽车4s随时都有需要的零件以及汽车整车供应，通过快速的补给零件以及汽车整车，减少客户的等待时间，加大客户对4s店的认同感。

三、客户关怀模块
模块：通过CRM系统来分析客户的价值，优化资源利用率
功能：在汽车4S店行业，拥有高忠诚度的客户可以带给企业很大的效益，通过对客户价值的具体分析得出，客户身上具备的增值潜力，根据客户的价值不同来采取与之对应的方式和客户取得交流，提高汽车4S店的售后服务的效率，对应客户的定期回访，可以帮助客户解决随时遇到的问题，奠定在客户心中的价值地位。
作为旧时王谢堂前燕的汽车，今日已经大量普及性的走入平常百 姓家，这对中国汽车营销渠道行业而言，是机会也是挑战，机会是汽 车的消费量日益增加，挑战是高价格高利润的时代已经越来越远，价 格的回归使得降价促销的传统方式空间越来越小。相应的，汽车营销 渠道４Ｓ店的经营核心从市场交易转移到全方位的客户服务，客户关 系管理（ＣＲＭ）成为汽车４Ｓ店增强竞争力的重要手段。 纵观我国汽车４Ｓ店目前执行的客户关系管理，大部分还停留在 呼叫中心或客户信息管理与流程管理的层次，真正进入到客户细分与 客户价值管理，达到客户忠诚层次的不多。 本文基于佩恩提出的客户关系管理战略观点，应用战略管理和市场营销相关理论，对ＨＣ汽车４Ｓ店的经营现状和发展等进行了研 究，进而提出了ＨＣ汽车４Ｓ店ＣＲＭ战略规划和实施策略。