汽车行业客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于汽车行业的客户关系管理。一个企业对自身的客户关系进行管理是为了提高企业的核心竞争力，来利用相应的信息技术以及互联网的技术来协调企业与顾客之间的销售，营销和服务商的交互，从而来提升企业的管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。下面这篇是关于汽车行业客户关系管理的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

汽车行业客户关系管理
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由于汽车制造企业的客户可以分为经销商和最终用户两大类，因此要实施客户关系管理，就必须维持好与经销商和最终用户即消费者的关系，加强与客户的互动。

1、企业实施客户关系管理的必要性和重要性
首先，是汽车客户差异化需求的拉动。随着我国经济的发展和汽车技术的变迁，消费者面临着越来越多的选择，同时客户对企业的要求也日益提高，这些都使企业面临着越来越大的竞争压力，如何提高客户的满意度与忠诚度，并最终提高企业竞争力，已经成为摆在企业管理者面前的一个重要问题。客户关系管理正是基于这种需求而产生的。
其次，汽车市场竞争的加剧。如今市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，企业之间为留住客户而展开竞争，如果不能有效实施客户关系管理就将面对客户资源的丧失、盈利能力的萎缩等难题。

2、汽车企业实施客户管理的现状和存在的问题
(1)没有树立以客户为中心的理念。目前从CRM中获利的汽车制造企业开始意识到，它们其实并没有满足客户的基本需要，它们的思维大多还留存在“以产品导向为中心”的时代，没有意识到现代企业竞争已经更趋向于服务的竞争，提高客户的满意度和忠诚度才是企业发展的长远之计。
(2)缺乏相应的企业客户关系，管理体系管理制度不完善。汽车制造商在上述观念的指导下，导致汽车企业缺乏统一的、与企业发展战略和目标相匹配的管理体系。虽然已设立了专职部门来进行客户关系管理，但是对整体组织结构、管理机制的调整没能做到协调一致。同时，还存在企业的总体目标与分步目标关系处理得不到位，工作重点不突出，程序也不够规范等问题。

3、汽车制造企业实施客户关系管理战略对策
3.1 树立“客户第一”的观念，强化服务意识
思想决定行动，确立“以客户为中心”的观念在实施客户关系管理管理中尤为重要。汽车企业的最高决策层首先要有“以客户为中心”的理念，才能让员工在工作中贯彻实施。对员工进行培训，灌输“客户第一”的思想。员工应充分了解并掌握客户关系管理的理念，并明确客户关系管理战略为企业和个人带来的利益，使企业上下做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。
3.2 开展客户关系管理，提高个性化服务
汽车企业可以建立系统的客户档案，进行科学的客户分类，实施有效的客户管理。针对不同层次客户的不同需求，要秉承“以客户为中心，管理寓于服务之中”的管理理念，对客户进行管理，层层负责，加大控制。