宝马客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于宝马集团的客户关系的管理。企业的客户关系管理的定义指的是企业利用相应的信息技术以及互联网的技术来协调企业与顾客之间在销售，营销以及服务商的交互，从而提升其管理方式，然后向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是宝马客户关系管理的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
宝马客户关系管理
目录
一、中外汽车企业客户关系管理基本状况
客户关系管理系统又称作CRM(Customer Relationship Management)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
二、客户关系管理系统的选择方案
客户关系管理既是创新的管理方法又是先进的管理工具。虽然，国内的客户关系管理只是起步较晚，但是今天己经有很多行业和企业己然行动起来，并正在从客户关系管理的实施和应用过程中，获得越来越多的价值。选择合适的产品是成功应用的核心和关键。如何做到选择合适的为产品呢华晨宝马在选择产品的时候提出了以下的选择方案。
四、华晨宝马客户关系管理方案实施过程
1 客户信息管理系统的建立
（1）华晨宝马对客户信息系统的需求
因为华晨宝马是汽车生产和销售企业，系统设立总部系统管理，管理员拥有对全部系统资料的操作权限。经销商经理拥有对本经销商全部系统资料的操作权限。
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