七天连锁酒店客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于七天连锁酒店的客户关系的管理。企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售，营销和服务商的交互，从而来提升管理昂视，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是七天连锁酒店客户关系管理的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

七天连锁酒店客户关系管理
目录

一、 公司概况
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，拥有分店超过1000家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，除了提供环保、健康的硬件环境，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

二、7天连锁酒店客户关系管理策略
(一) 目标顾客
7天连锁酒店为经济型酒店连锁集团，追求提供“更经济”“更高品质”的住宿，主要目标客户为商务人士、自助游爱好者、年轻一族，充分地满足了其“便捷、经济”等的消费要求。

三、具体服务细节分析——顾客导向服务
1) 服务前
7天酒店实行免费注册会员和住七晚免费送一晚等活动的策略增加房间入住率。除此之外，7天也用三个月内过夜入住（需通过官网本人预订本人入住），离店后即可获赠“异地免费房”1间1夜来吸引初次注册成为会员的消费者。

四、7天连锁酒店客户关系管理的效用
7天从客户关系管理理论出发，说明顾客关系管理的重要性。通过理论知识分析7天连锁酒店从顾客的需求出发，通过服务、科技、硬件设施等，阐述了其如何让顾客满意，它尽全力地推广会员，并给会员更低于市场价格的优惠，但这种优惠在它全部的会员政策前显得微不足道，面向会员的各种贴身服务，以及会员BBS等网上交流平台，在互联网的支持下，会员们给了7天最大的忠诚。会员不仅自己乐于享受7天提供的服务，也向亲朋好友们推荐7天并建议他们成为会员。会员不断增加的同时也使得7天的顾客的纯度极高，7天可以将几乎全部的精力放在为会员提供服务，维持会员关系上。可以说，在7天，会员和企业实现了共赢。总之，客户关系管理对顾客的管理至关重要，也是一个品牌建立及扩大的关键性因素。