聚美优品客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于聚美优品的客户关系管理，企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售，营销和服务商的交互，从而提升企业的管理方式，像客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是聚美优品客户关系管理文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

聚美优品客户关系管理
目录

一． 公司简介
聚美优品其前身为团美网，2010年3月创立于北京。网站坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。聚美优品拥有超过5000万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。

二 客户特征
 (1) .客户群体性别分析
从ALEXA 网站与百度上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站的女性用户约占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性.。

三 客户开发拓展
（1）免流量
   有些手机用户担心上网会花费巨额费用，聚美优品提出聚美客户端热门活动，部分地区的客户上聚美客户端流量全免，想逛多久逛多久，这样就增加了聚美手机用户数量；

四 客户管理方式
（1）客户等级
   聚美优品网站按照会员累计消费金额划分为四级等级，普通会员、黄金会员、白金会员、钻石会员。会员的级别不同，所能享受到的优惠服务也有所差别。现以黄金会员和钻石会员作为对比：

五 问题及对策
（1）退货对策
  聚美优品对于退货商品有严格周全的退单管理制度。所有退回聚美优品的商品都会经过仔细人工检查和妥善处理。