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客户关系管理的意义
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
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  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2014-3-6 17:02:00
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    网络营销

                         客户关系管理的意义
    客户关系管理的意义有哪些?客户关系管理的含义是什么?下面就来听小编跟大家介绍下,感兴趣的一起来看看哦。内容如下:
    客户关系管理的意义:
    进行“客户管理”,必须建立客户档案资料,实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存,分析、整理、应用,借以巩固厂商关系,从而提升经营业绩的管理方法。其中,“客户资料卡”是一种常用工具。  
    建立客户数据库    
    建立“客户资料卡”的用途及好处    
    ①可以区别现有顾客与潜在顾客。    
    ②便于寄发广告信函。    
    ③利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。   
    ④了解每个客户的销售状况,并了解其交易习惯。    
    ⑤当业务员请假或辞职时,接替者可以为该客户继续服务。    
    ⑥订立时间计划时,利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。    
    ⑦可以彻底了解客户的状况及交易结果,进而取得其合作。    
    ⑧根据客户资料卡,对信用度低的客户缩小交易额,对信用度高的顾客增大交易额,便于制定具体的销售政策。    
    主管善用“客户资料卡”   区域主管应关注客户资料的建档管理,并注意利用(或监督业务员利用)“客户资料卡”。
    下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法:   
     ①每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。   
     ②提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。   
     ③要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。   
     ④要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。   
     ⑤在每月或每季终了时,区域主管应分析客户交易卡,作为调整业务员销售路线的参考。   
     ⑥应参考“客户资料卡”的实际业绩,从而拟定“年度区域销售计划”。   
     ⑦将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。   
     ⑧业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天(或数天前)客户的交易成果。  
     ⑨检阅销售、收款是否平衡,有无逾期未收货款。    
    以上是小编整理的客户关系管理的意义部分内容(详情请看下载),如果您对我们的整理满意,请关注企业资料管理下载网,如果需要更多的客户关系管理内容,请关注downhot下载网!                    




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