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都是苹果惹的祸:QQ团队诚意求“虐问”
编辑:小白不菜 发布时间: 2015-11-9 9:10:00    文章来源:百度百家
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【听杨姐说】



前天下午,腾讯Mac QQ的团队在北京勇敢地站出来接受了一次用户——或者说媒体们的集体炮轰。


为啥呢?因为媒体们一直在喊“Mac QQ太难用了”——其实杨姐个人认为,它已经比微信好用太多了,但是我们对QQ的期待永远是那么高,而且这个产品一直是很虚心在跟我们交流,所以我们对它的希望也就更高。


咱们mac用户壮大了


这次会其实已经大大出乎杨姐的预料,因为似乎我们只是上周刚向腾讯反映了Mac版QQ难用,结果这个星期就安排了见面“诉苦会”。而以前,说实在的,作为用Mac的用户——在姐装双系统之前,咋感觉自己就是被抛弃的那部分用户涅?因为Mac版QQ的功能实在太少了……


那么现在咋又这么重视Mac用户了呢?(杨姐我邪恶地小心眼分析一下)这或许是因为现在用苹果的人越来越多了——人多力量大啊,真棒。


话说,以前杨姐老是给厂商的产品经理提意见,但经常碰到要么说我是他们的高端用户,不是核心——这就意味着我的需求其实要往后排的,要么就是说,杨姐你这样的需求太少了,我们没办法为了少数需求咋地咋地……


好,那现在这么重视,说明啥?



再来一张更明显的:



就在全球PC销量下滑7%的情况下,苹果笔记本却逆势上涨9%——没说的,这只证明了千百年来一个亘古不变的真理:


没有拿不下来的市场,只有不努力的电脑厂商!


当然,还有一个真相是腾讯的QQ团队人手不足,由于此前用Mac的用户少,相应的行业里研究苹果的工程狮就有限,难招人啊!更何况曾经有段时间把精力都放到了移动端。即通产品部副总经理杨达志Jerry说,原来70%的用户都是来自PC,就在这一年半里,迅速地都转移到了手机上——那免不了调一些精英程序猿过去猛攻移动端QQ。



早发现  早消灭


这次本来殷宇也要来的,临时有事忙没来。但是MacQQ的总负责人和Mac QQ的主要负责人都来了。看着他们坐在前面,等着被追问……


为什么Mac版QQ不能把群扯出来成为多个小窗口?


为什么Mac QQ群不能发文件?


为什么Mac QQ木有会员特权?


为什么Mac QQ没有大表情和表情商店?


为什么不能撤回文件?


为什么不能更改群头像?


……


……


艾玛,问题太多了,很多都带有火药味!



我们丝毫不客气。杨姐问了几个问题,例如,Mac版QQ的用户反馈和需求那么多,你们是怎么排定解决顺序的?另外还问了一个更狠的——听说小马哥以前也是用Mac的,但是他提的很多问题和需求Mac QQ团队都不理,有这回事么?(杨姐内心有点小激动,给他们挖了个坑,不知道跳不跳。)


当然,回答问题的腾讯即通产品部Mac QQ产品负责人张旭是这样说的:他们会在各种渠道,例如微博、微信、邮件……等等渠道来收集用户需求,然后进行区分是什么问题——功能类缺失还是Bug类,还是体验类等等,根据反馈的频次等进行排序,数量多的问题优先解决。另外一个维度就是是否符合QQ大战略,跟大战略方向一致的需求就会优先解决……


至于杨姐问的Pony马小马哥经常给Mac QQ提意见,他们则是这样回答的:Pony马小马哥的意见有很多,他们会进行甄别,如果不是特别着急或者是要紧的,就会先排入需求池,等到过一段时间,这个需求多了,再提到解决的日程上来……


好吧,这种回答虽然没有直接说“臣妾做不到”,但也非常符合哲学思想:当次要矛盾上升为主要矛盾的时候,就要解决主要矛盾……而且,他还说,其实小马哥还是很注意产品的,经常是半夜发邮件,搞得他们都亚历山大……


当然,Mac QQ团队有个小委屈,其实很多情况不是腾讯这边的问题,因为Mac产品有很大的特殊性——权力都在苹果公司的手里啊,对,就是乔老爷那个苹果公司,对大厂商采取打压措施!Mac QQ团队经常是提交一个新的版本,结果等到的是苹果的一个修改意见,这一修改就是两个星期的周期,但是小的APP开发者的产品,可能由于创意很新奇,就被一次性放行……


在这一点上,Mac团队也深感无奈——只能看苹果的“心情”,也正是由于这个原因,有的时候QQ的Mac版在腾讯网站上的更新版本要高于苹果的APP商店。


是的,在场的记者们提了很多问题……有些还真不是QQ或者说腾讯的问题,而是其他环节在主导。



此外还有一个问题,也是一堆的血泪啊!就是关于从MacQQ里不能扯群出来的事。


因为有的公司在线用QQ开发布会,但是由于Mac QQ——那些设计者都很有B格用的都是Mac,却不能同时打开好几个群,导致只能一个发完再发一个……这要是有20个群,那还不得疯了?


这个时候,Jerry大声感叹了一句:唉,就是那个4.0版本升级升的!


经杨姐追问,原来这也是苹果造成的——去年10月中旬,苹果正式发布Mac OS X Yosemite(OS X 10.10)更新,新版系统在界面上加入了半透明效果,风格也更加扁平化。结果Mac QQ在12月就更新到了4.0版本,按照苹果的新风格将Mac QQ的各部分界面整合成一个大面板,导致了同时聊很多QQ群的功能消失了!(话说也是你们QQ太积极更新了,Mac微信两年没更新就没机会犯这个错误!)


昨天说起这事,Jerry悔不当初啊——是啊老兄,苹果干的不一定就是对的,也不一定就符合中国国情啊!还好,这件事Jerry的团队已经发现了,他们打算在接下来的产品中解决这些问题……


面对大家的踊跃问题,他们好脾气地听了一下午……并且在最后,还给媒体专门开了一个反应问题的通道:QQ产品家,今后随时可以向他们提问题!


这个态度倒是博得了大家的一致好评!


杨姐我不得不说一句,经过昨天的会后交流,杨姐发现其实很多我需要的功能QQ都是有的,例如一键消除红点,咻地一下,红点全无!又例如把那些垃圾群屏蔽不骚扰我,但是一对一的好朋友消息还能收到提醒——QQ早就推出了“群助手”,只是我一直没有仔细研究过这个产品。


唉,微信一日不删,动辄信息过万。要删就得一个群一个群地删——为了保留一对一的对话和我想要的那些群聊天记录。但在QQ里,那些骚扰我又不想退的群还是可以扔到群助手里让他们不在眼前晃,或者干脆不接受消息但保留关系链的……而微信却做不到这些!


——期待腾讯所有产品都越做越好的分割线——


【小白不菜】微信号:xiaobaibucai521


荣获2014年最佳自媒体


媒体训练营2014最佳自媒体


百度知道认证专家




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