现代金融企业的客户关系管理(CRM).PPT
欧洲的几家网络银行正计划联合建立一家泛欧网络银行—First-e。 Lloyds TSB也宣称将建立一家泛欧因特网银行以改变其英国国内银行的形象。5,投资电子商务将对建立品牌提出挑战金融企业的品牌包含着客户的信任,这种信任 -- 2010-12-29 22:34:45
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建立良好的客户关系(PPT 21页)
长期关系状态下客户能达到什么需求层次?客户需求的五个“?”与客户沟通和了解客户指标和个人目标分解:你需要多少客户?个人目标的五个“?”与客户沟通和了解客户指标和个人目标分解:你需要多少客户?你现在能掌握多少客 -- 2011-11-14 16:58:21
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服务营销及客户关系管理(PPT 62页)
需求有层次划分顾客的不同需求 拜访目的 行动计划 预期结果 支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度顾客类型分析战略视角的客户服务管理 服务营销的实质分析
优质服务的四个步骤?
什么是顾客满意?顾客满意与忠诚
保持顾 -- 2011-11-14 16:58:21
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